北京招聘

职位描述：
岗位职责：

1、服从客服经理的领导，按规定的程序与标准热情的向客人提供一流的接待服务。

2、负责租客访客、来宾的登记、接待、引见、留言工作。

3、负责公寓住户的信息管理工作。

4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。

5、负责服务电话的接听，做到规范接听，为租客提出的需求提供有效服务。

6、登记受理客户投诉，建议和申请，并将反映事项进行分类。

7、耐心处理顾客投诉问题，认真对待顾客的投诉。

8、编制投诉接待记录表,通过报表对服务质量进行分析。

9、对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处。

10、完成领导交办的其他或临时工作。



任职要求：

1、教育背景：大专以上学历，年龄35岁以下。

2、从业资格：形象良好，身高1.65cm以上，普通话流利，亲和力强，能使用基本的办公软件，能进行简单的英语对话。可接受倒班制度。具有良好的服务意识及沟通能力。

3、工作经验：具备2年以上公寓物业或大型酒店前台接待工作经验。

4、业务技能：熟悉客户服务工作流程，了解客户基础需求，能够与客户进行日常沟通，掌握沟通技巧。 举报 分享

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