北京招聘

职位描述：
客服经理
岗位职责：
1) 协助销售部门进行客户开拓，给予服务方案上的支持；
2) 管理客服团队，稳定和维护现有客户；
3) 对客户服务流程进行有效的改进，以提高客户服务的效率；确保客户满意度；
4) 负责监督执行部门工作的流程和制度；
5) 对客服服务的质量予以监督，及时进行危机、紧急事件的处理；
6) 社保、公积金等政府部门的关系维护，政策的收集以及分享；
7) 客服人员的选、用、育、留以及绩效考核的设计和执行；
8) 协助HRO项目部完成各项综合事务。

任职要求：
1) 专科以上学历，对人事外包行业常见问题的处理有详细的了解；
2) 3年以上客户服务工作经验，1年以上团队管理经验；
3) 熟悉客户服务体系的管理流程，可以熟练使用办公软件；
4) 高度的责任心和耐心，较强的应变能力，良好的协调能力，较强的沟通能力和团队合作意识。 举报 分享

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