TCL（科天）客服专员（英文）
广州科天智慧云信息科技有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：合资
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2015-07-23
- 工作地点：苏州
- 招聘人数：1
- 工作经验：2年
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语熟练
- 职位类别：技术支持/维护经理 技术支持/维护工程师
职位描述
TCL（科天）公司简介：
由TCL（全球最大的消费电子制造商之一）和Cisco（思科，全球领先的网络解决方案供应商）共同投资成立的一家致力于建设公有商用云服务平台的合资公司——广州科天智慧云信息科技有限公司于2014年12月12日正式开业。
新公司的初始投资资金为8000万美元，将通过搭建位于中国的数据中心，推出基于云端的视频通讯和协同办公系统，向中国地区的企业和行业用户提供具有优质互动体验的多方视频会议、数据实时交付、远程协作等商用云服务及相关终端产品。据统计，2014年全球以企业为用户提供公共云服务的市场规模从2013年的1326亿美元增长至1578亿美元。国内市场对此类服务的需求也日趋明显，随着国内政策支持力度加大、网络基础环境的进一步完善、以及对云计算的普及，这个市场将会迎来快速增长。科天公司的成立，是TCL与思科公司强强联合向商用云服务市场大力进军的开端，也将为两家公司战略转型和产业创新注入强大的能量与活力。
新的合资公司将面向互联网、高科技行业招聘核心人才。
五险一金，带薪年假，全新办公环境，来自世界级公司的技术大牛带领的团队。。。。。
岗位职责：
1.接收客户在产品使用中遇到的各种问题，提供技术支持和及时的解决改善方案；
2.负责客户问题的后续跟踪和客户回访，提高客户满意度；
3.与各工作团队协作，有效沟通，及时解决客户问题；
4.负责客户问题的汇总、分析与汇报，并及时与研发团队合作，改进产品，提高质量；
5.准确了解客户的新需求，跟踪新需求的进度，并向客户及时反馈；
6.上级分配的其他事宜。
任职要求：
1. 大专以上学历，计算机、通信等相关专业；
2. 熟悉客户服务、支持工作流程，2年客户支持相关经验者优先考虑；
3. 具备良好的客户服务意识和提高客户满意度的意识。
4. 工作积极主动，有责任心。
5. 优秀的沟通能力和团队合作精神，思路清晰，学习
能力强。
6. 具备快速响应的能力和一定的抗压能力。
7. 熟练掌握Office办公软件，英文听说读写能力优秀，能与英语客户无障碍交流及阅读英文文档。（必备条件）。
由TCL（全球最大的消费电子制造商之一）和Cisco（思科，全球领先的网络解决方案供应商）共同投资成立的一家致力于建设公有商用云服务平台的合资公司——广州科天智慧云信息科技有限公司于2014年12月12日正式开业。
新公司的初始投资资金为8000万美元，将通过搭建位于中国的数据中心，推出基于云端的视频通讯和协同办公系统，向中国地区的企业和行业用户提供具有优质互动体验的多方视频会议、数据实时交付、远程协作等商用云服务及相关终端产品。据统计，2014年全球以企业为用户提供公共云服务的市场规模从2013年的1326亿美元增长至1578亿美元。国内市场对此类服务的需求也日趋明显，随着国内政策支持力度加大、网络基础环境的进一步完善、以及对云计算的普及，这个市场将会迎来快速增长。科天公司的成立，是TCL与思科公司强强联合向商用云服务市场大力进军的开端，也将为两家公司战略转型和产业创新注入强大的能量与活力。
新的合资公司将面向互联网、高科技行业招聘核心人才。
五险一金，带薪年假，全新办公环境，来自世界级公司的技术大牛带领的团队。。。。。
岗位职责：
1.接收客户在产品使用中遇到的各种问题，提供技术支持和及时的解决改善方案；
2.负责客户问题的后续跟踪和客户回访，提高客户满意度；
3.与各工作团队协作，有效沟通，及时解决客户问题；
4.负责客户问题的汇总、分析与汇报，并及时与研发团队合作，改进产品，提高质量；
5.准确了解客户的新需求，跟踪新需求的进度，并向客户及时反馈；
6.上级分配的其他事宜。
任职要求：
1. 大专以上学历，计算机、通信等相关专业；
2. 熟悉客户服务、支持工作流程，2年客户支持相关经验者优先考虑；
3. 具备良好的客户服务意识和提高客户满意度的意识。
4. 工作积极主动，有责任心。
5. 优秀的沟通能力和团队合作精神，思路清晰，学习
能力强。
6. 具备快速响应的能力和一定的抗压能力。
7. 熟练掌握Office办公软件，英文听说读写能力优秀，能与英语客户无障碍交流及阅读英文文档。（必备条件）。
公司介绍
由TCL（全球最大的消费电子制造商之一）和Cisco（思科，全球领先的网络解决方案供应商）共同投资成立的一家致力于建设公有商用云服务平台的合资公司——科天智慧云（广州）信息科技有限公司于2014年12月12日正式开业。
新公司初始投资资金为8000万美元，注册资本2亿美元。两家巨头强强联合，致力于下一代视频通讯和协作交互技术的云计算服务商，是TCL集团“双+”转型战略与思科在中国本土化战略的重要组成部分。
科天云结合思科先进的协作技术解决方案，融入全球领先的创新能力，借助TCL在多媒体视频、通讯市场的本土化资源优势，基于全球最大的协作云技术，在中国自建并运营本地协作云平台，以国际一流的运营标准，为中国市场提供稳定可靠、高效安全的协作云服务，打造多平台无缝协作优质体验。
科天云作为行业领先的网络会议服务商，拥有集成音频、视频和内容共享的动态交互会议体验。科天云作为思科的战略合资公司，是其旗下全球市场第一的通讯软件WebEx中国区业务的唯一所有者和经营者。全球基于互联网会议协作的服务市场中，WebEx已经占有高达53%的市场占有率。除此之外，科天云也陆续将思科的托管协作云、视频云、协作混合云、协作云平台等产品和服务在中国本土化落地。
2017年2月22日，科天云与腾讯企点在深圳签署合作备忘录，双方宣布在产品层面深度整合，科天云的一系列协作云功能——语音通信、视频通信、网络会议、联络中心将完全整合在腾讯企点多平台的企业社交应用上。双方通过利用各自的市场、渠道和销售资源，将深度整合后的企业社交及协作产品作为共同的产品，进行市场推广和营销，实现互惠共赢。双方此次合作旨在强力打造企业社交及协作解决方案的战略联盟，共建中国最大的企业社交协作平台。
基于对客户的深度理解和强大的场景梳理及产品研发和商业化能力，科天云发布了业内首款AI智能会议机器人、自主品牌的视频云软硬件产品。着力打造的协作全媒体平台，提供丰富SDK、API组件和接口，同时能够实施和交付精准营销等深度服务。
截止2018年上半年，科天云优质的客户已超过10万家，作为企业协作技术平台、销售平台和客户平台，B2B2C的平台入口效应逐渐显现。广泛招募合作伙伴，积极拓展市场，并且通过与腾讯等互联网巨头的合作，建立一个全新的协作云生态体系。在此基础之上科天云将成为国内协作云市场的引领者，为企业客户构建协作云产品解决方案，带动更多企业、合作伙伴和客户进行云转型。
公司办公地点分布：北京、上海、广州、深圳、苏州
我们的愿景：
成为中国最有影响力的云计算服务提供商
云计算到万物互联，垂直应用转变为平台服务。通过与合作方商业模式的创新整合，建立更多全新的服务整合平 台。协作云转变为智能云让所有数据云材料共同协作于统一平台，达成万物互联全方位更安全更方便的智慧云服务。
我们的团队：
由来自思科、IBM、Oracle、微软、Avaya、华为、TCL等技术、产品、职能团队的骨干成员组成。
福利：
A、六险一金:
B、高温补贴：每年6-10月，150元；
C、中餐补贴：20元/工作日，加班餐另外折算
D、其他：出差补贴、话费补贴、节日慰问金、超长带薪年假、员工活动、项目奖金等
E、职业发展：根据不同成长需求及学员背景，定制化学习培养计划
网址：www.ketianyun.com
新公司初始投资资金为8000万美元，注册资本2亿美元。两家巨头强强联合，致力于下一代视频通讯和协作交互技术的云计算服务商，是TCL集团“双+”转型战略与思科在中国本土化战略的重要组成部分。
科天云结合思科先进的协作技术解决方案，融入全球领先的创新能力，借助TCL在多媒体视频、通讯市场的本土化资源优势，基于全球最大的协作云技术，在中国自建并运营本地协作云平台，以国际一流的运营标准，为中国市场提供稳定可靠、高效安全的协作云服务，打造多平台无缝协作优质体验。
科天云作为行业领先的网络会议服务商，拥有集成音频、视频和内容共享的动态交互会议体验。科天云作为思科的战略合资公司，是其旗下全球市场第一的通讯软件WebEx中国区业务的唯一所有者和经营者。全球基于互联网会议协作的服务市场中，WebEx已经占有高达53%的市场占有率。除此之外，科天云也陆续将思科的托管协作云、视频云、协作混合云、协作云平台等产品和服务在中国本土化落地。
2017年2月22日，科天云与腾讯企点在深圳签署合作备忘录，双方宣布在产品层面深度整合，科天云的一系列协作云功能——语音通信、视频通信、网络会议、联络中心将完全整合在腾讯企点多平台的企业社交应用上。双方通过利用各自的市场、渠道和销售资源，将深度整合后的企业社交及协作产品作为共同的产品，进行市场推广和营销，实现互惠共赢。双方此次合作旨在强力打造企业社交及协作解决方案的战略联盟，共建中国最大的企业社交协作平台。
基于对客户的深度理解和强大的场景梳理及产品研发和商业化能力，科天云发布了业内首款AI智能会议机器人、自主品牌的视频云软硬件产品。着力打造的协作全媒体平台，提供丰富SDK、API组件和接口，同时能够实施和交付精准营销等深度服务。
截止2018年上半年，科天云优质的客户已超过10万家，作为企业协作技术平台、销售平台和客户平台，B2B2C的平台入口效应逐渐显现。广泛招募合作伙伴，积极拓展市场，并且通过与腾讯等互联网巨头的合作，建立一个全新的协作云生态体系。在此基础之上科天云将成为国内协作云市场的引领者，为企业客户构建协作云产品解决方案，带动更多企业、合作伙伴和客户进行云转型。
公司办公地点分布：北京、上海、广州、深圳、苏州
我们的愿景：
成为中国最有影响力的云计算服务提供商
云计算到万物互联，垂直应用转变为平台服务。通过与合作方商业模式的创新整合，建立更多全新的服务整合平 台。协作云转变为智能云让所有数据云材料共同协作于统一平台，达成万物互联全方位更安全更方便的智慧云服务。
我们的团队：
由来自思科、IBM、Oracle、微软、Avaya、华为、TCL等技术、产品、职能团队的骨干成员组成。
福利：
A、六险一金:
B、高温补贴：每年6-10月，150元；
C、中餐补贴：20元/工作日，加班餐另外折算
D、其他：出差补贴、话费补贴、节日慰问金、超长带薪年假、员工活动、项目奖金等
E、职业发展：根据不同成长需求及学员背景，定制化学习培养计划
网址：www.ketianyun.com