北京招聘

职位描述：
1、 负责公司客户服务部的运营和管理，确保团队完成公司下达的指标。
2、 负责制订、完善、落实客服部门各项运营管理规章制度和操作流程。
3、 负责与协作部门进行业务沟通及突发事件的处理。
4、 负责客户服务部日常员工招聘和上岗考核工作的实施。
5、 负责客户服务部工作规范及业务监督体系，监控运营质量，保障各工作流的顺畅运行。
6、 指导客服进行客户关系的维护及提升客户粘性。
7、 负责客户服务部整体KPI体系的建立和维护，不断提高并优化现有工作流程，提高团队的整体工作效率。
8、 上级领导交待的其他任务。
职位要求：
1、 大专及以上学历，具有Call Center运营和部门整体管理4年以上经验；
2、 熟悉Call Center的整体流程和各工作职责的设置制定；
3、 能够在大压力和快节奏环境下同时处理多项工作；
4、 普通话标准，表达能力强，有责任心；
5、 具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员；熟练运用各种管理方法和工具，熟知客户服务的相关行业知识；
6、 熟练使用计算机办公软件；
7、 专业化电话礼仪；
8、 有良好的领导团队能力和良好的沟通能力；诚实、敬业，有团队精神，以及较强的协调和应变能力，同时具备高效执行力。

北京远特科技有限公司是专业从事汽车信息和通信服务领域的研发、生产、销售、以及运营服务一体化的高新技术企业。是目前中国领先的车载信息服务系统提供商。公司总部位于北京中关村,注册资本3000万元人民币，办公楼6000平方米，员工近400人。远特科技深圳分公司，主要负责生产和售后服务。
远特科技车载信息服务系统采用最新技术架构，构建一个开放的Telematics服务平台。该平台支持各优秀的CP（内容提供商）和SP（服务提供商）的无缝接入，能根据各合作伙伴（整车厂商、手机厂商、运营商、4S店等）的业务需求，为客户量身打造个性化的Telematics解决方案。提供诸如远程监控、实时路况、动态导航人工导航、天气预报、新闻资讯、票务预订酒店预订、影音娱乐等服务；不仅提高了车主的黏合力，更提升了整车厂商的品牌美誉度。
远特科技已与中国联通、Intel、华为、中兴等业内知名企业紧密合作，整合Telematics产业链，联手中国主流汽车厂家，共同开发车载3G应用服务。并于2010北京国际车展国内首次发布汽车车载3G通信信息服务。目前已与国内多家大型汽车厂家如一汽、长安汽车、吉利汽车等展开紧密合作。其中长安CX20-3G版、B206-3G版已经发布；一汽奔腾B50、B70 3G版正在升级；吉利3G汽车已经完成研发。
远特科技的核心团队，凝聚了一批业界顶尖的研发技术人员和富有创新意识的职业化管理队伍，远特科技员工结构中研发占86%，博士生9名，研究生37名，主要来自北京邮电大学、南京邮电学院、北京大学、清华大学、北京理工大学、上海交通大学等学府。公司拥有一流管理团队，多名管理人员具有国外工作经验，在世界知名企业及科研机构任职经历。我们将积极研发领先于业界的车载信息服务系统，为全球汽车用户提供优质的产品和更加完善的技术解决方案。
作为北京华瑞世纪集团的能源、通信、地产三大业务板块中的专业通信信息技术服务运营公司，远特科技由华瑞世纪集团投资，通过整合深圳途径汽车电子有限公司、北京讯业互联科技有限公司和远特（北京）通信技术有限公司车载3G事业部等多家国内领先的汽车电子公司之后，成立了北京远特科技有限公司。

公司愿景：建设具有伟大使命感的国际一流企业

企业精神：创新、协作、敬业、服务

价值口号：专注创新 协作共赢