世界500强外企 呼叫中心组长/客服组长
北京蒙迪艾尔旅行援助服务有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：汽车及零配件 生活服务
职位信息
- 发布日期：2015-07-09
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：5
- 学历要求：大专
- 语言要求：普通话精通
- 职位类别：客服主管 客户关系经理/主管
职位描述
岗位职责:
？ - 在深入理解业务进程的基础上，设计、执行并改进工作流程，确保客服团队工作的高效进行。
？ - 领导客服团队按质按量完成业务指标要求。
？ - 在客户要求的时间期限内全力完成任务，优化资源配置，根据业务要求灵活配置人员。
？ - 必要时协助业务、合同、报销及数据整理工作。
？ - 能够撰写面向客户的专业报告，灵活运用最新数据分析业务。
？ - 及时准确地分析解决客服项目中出现的问题，负责数据质量控制、数据清洗及数据采集标准的制定。
？ - 与客户定期沟通工作进程，及时收集客户反馈，根据客户需求不断更新工作计划。
工作时间:
？ 周一至周五，9:00-18:00，包括1小时的午休时间。
任职资格:
？ - 有三年以上客服工作经验者及汽车行业工作经验者优先。
？ - 良好的领导能力及一定的团队管理经验。
？ - 较强的沟通能力和销售技巧，可以快速响应潜在客户的要求和问题。
？ - 自我驱动力强，抗压性强，能够及时高效完成工作。
？ - 良好的计算机能力（会使用word、excel和powerpoint 等）
？ - 较好的理解呼叫中心和业务的流程
？ - 良好的品牌意识和态度
？ - 在深入理解业务进程的基础上，设计、执行并改进工作流程，确保客服团队工作的高效进行。
？ - 领导客服团队按质按量完成业务指标要求。
？ - 在客户要求的时间期限内全力完成任务，优化资源配置，根据业务要求灵活配置人员。
？ - 必要时协助业务、合同、报销及数据整理工作。
？ - 能够撰写面向客户的专业报告，灵活运用最新数据分析业务。
？ - 及时准确地分析解决客服项目中出现的问题，负责数据质量控制、数据清洗及数据采集标准的制定。
？ - 与客户定期沟通工作进程，及时收集客户反馈，根据客户需求不断更新工作计划。
工作时间:
？ 周一至周五，9:00-18:00，包括1小时的午休时间。
任职资格:
？ - 有三年以上客服工作经验者及汽车行业工作经验者优先。
？ - 良好的领导能力及一定的团队管理经验。
？ - 较强的沟通能力和销售技巧，可以快速响应潜在客户的要求和问题。
？ - 自我驱动力强，抗压性强，能够及时高效完成工作。
？ - 良好的计算机能力（会使用word、excel和powerpoint 等）
？ - 较好的理解呼叫中心和业务的流程
？ - 良好的品牌意识和态度
公司介绍
Allianz Global Assistance China
We help someone, some where in the world every two seconds.
Allianz Global Assistance is the world’s leading assistance company. Our core strength is connecting people in need with professionals who can help-whether that is roadside, travel, emergency medical or home assistance.
As Mondial Assistance we help more than 250 milion people each year. As Allianz Global Assistance we expect to dramatically extend our global reach and local impact.
In China we have almost 500 employees and more than 4000 service providers. With offices in Beijing, Shanghai, Guangzhou, Chongqing, Chengdu and Shenzhen, we are China’s leading provider of roadside assistance and customer relationship management services to automotive manufacturers and international brands. We also provide travel and medical assistance services-we have a multilingual team made up of doctors and nurses who help travelers when they become ill or when they are injured away from home.
Worldwide our specialist assistance group involves more than 10,200 employees working in 28 countries. Together with customers and sales partners, our parent Allianz is one of the strongest financial communities in the world with total of 153,000 employees and operations in 70 countries.
Allianz Global Assistance is a dynamic, innovative foreign company who believes in offering employees an opportunity to build an exciting and challenging international career with long term benefits. We are looking for bright and enthusiastic individuals to support our continued success. Please visit our website for more information.
安联全球救援在中国
每两秒钟，我们就在世界上的某个地方帮助一个人。
安联全球救援是世界领先的救援公司。我们的核心竞争力就是将有需要的人们和我们的专业救援人员联系在一起——不论在道路上、旅途中、紧急医疗事故发生时还是日常生活中。
作为蒙迪艾尔，我们每年帮助超过2.5亿客户。作为安联全球救援，我们期待我们的服务能覆盖全球更多国家并加深对本地市场的影响。
在中国我们拥有近500名员工和4,000多家服务供应商。我们的办公室分布在北京、上海、广州、重庆、成都、深圳。我们是中国市场领先的道路救援服务商，为车厂和众多国际品牌提供道路救援以及客户关系管理服务。我们还提供旅行保险产品和医疗救援服务——我们拥有多语种服务的医护人员，他们为遭遇突发疾病或意外伤害的旅行者提供及时的援助。
在世界范围内我们拥有12,000多名员工分布在28个国家为我们的客户服务。我们的母公司德国安联集团是全球实力最强的金融集团之一，她在70个国家拥有153,000多名员工。
作为一个充满活力、不断创新的外商独资企业，我们为员工提供有益于长远发展的，激动人心和充满挑战的国际化职业发展机会并诚邀精英加盟来共同拓展我们的事业。
请登录我们的网站查询更多信息。
邮箱：hr@allianz-assistance.com.cn
We help someone, some where in the world every two seconds.
Allianz Global Assistance is the world’s leading assistance company. Our core strength is connecting people in need with professionals who can help-whether that is roadside, travel, emergency medical or home assistance.
As Mondial Assistance we help more than 250 milion people each year. As Allianz Global Assistance we expect to dramatically extend our global reach and local impact.
In China we have almost 500 employees and more than 4000 service providers. With offices in Beijing, Shanghai, Guangzhou, Chongqing, Chengdu and Shenzhen, we are China’s leading provider of roadside assistance and customer relationship management services to automotive manufacturers and international brands. We also provide travel and medical assistance services-we have a multilingual team made up of doctors and nurses who help travelers when they become ill or when they are injured away from home.
Worldwide our specialist assistance group involves more than 10,200 employees working in 28 countries. Together with customers and sales partners, our parent Allianz is one of the strongest financial communities in the world with total of 153,000 employees and operations in 70 countries.
Allianz Global Assistance is a dynamic, innovative foreign company who believes in offering employees an opportunity to build an exciting and challenging international career with long term benefits. We are looking for bright and enthusiastic individuals to support our continued success. Please visit our website for more information.
安联全球救援在中国
每两秒钟，我们就在世界上的某个地方帮助一个人。
安联全球救援是世界领先的救援公司。我们的核心竞争力就是将有需要的人们和我们的专业救援人员联系在一起——不论在道路上、旅途中、紧急医疗事故发生时还是日常生活中。
作为蒙迪艾尔，我们每年帮助超过2.5亿客户。作为安联全球救援，我们期待我们的服务能覆盖全球更多国家并加深对本地市场的影响。
在中国我们拥有近500名员工和4,000多家服务供应商。我们的办公室分布在北京、上海、广州、重庆、成都、深圳。我们是中国市场领先的道路救援服务商，为车厂和众多国际品牌提供道路救援以及客户关系管理服务。我们还提供旅行保险产品和医疗救援服务——我们拥有多语种服务的医护人员，他们为遭遇突发疾病或意外伤害的旅行者提供及时的援助。
在世界范围内我们拥有12,000多名员工分布在28个国家为我们的客户服务。我们的母公司德国安联集团是全球实力最强的金融集团之一，她在70个国家拥有153,000多名员工。
作为一个充满活力、不断创新的外商独资企业，我们为员工提供有益于长远发展的，激动人心和充满挑战的国际化职业发展机会并诚邀精英加盟来共同拓展我们的事业。
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邮箱：hr@allianz-assistance.com.cn
联系方式
- 公司网站：http://www.allianz-assistance.com.cn
- Email：hr@allianz-assistance.com.cn
- 公司地址：北京市朝阳区东三环北路19号中青大厦16层
- 邮政编码：100020