北京招聘

岗位概述：对售后服务部各部门进行统一管理，保证客户对售后服务的满意度，开发备件和维修服务的潜在市场。通过优质的售后服务，维护品牌形象，促进整车销售。
岗位职责：
1. 根据公司总体规划，制定公司售后服务战略，领导售后服务部各部门主管制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等）、附件精品业务计划，确保目标完成，并定期向总经理报告服务部的生产经营情况。
2. 负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的售后服务质量管理体系。
3. 负责业务接待、维修、索赔、交车等各项售后服务流程环节的管理与监控，并推进改善工作。
4. 与客户服务部共同制定售后服务满意年度目标，负责客户服务满意度工作推定、改善和目标达成，维修品牌形象、提升客户服务满意度。
5. 负责与总经理及上级管理 部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题。
6. 收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商自身维修售后服务信息进行分析，并将信息提供给总经理及上级管理部门。
7. 负责与环境、行管等政府职能部门进行沟通交流与检查工作接洽。

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