北京招聘

岗位职责：
1、5年以上汽车维修行业工作经验，其中3年以上人员管理经验，有大众品牌工作经验者优先。
2、具有很强的团队合作和服务意识，良好的执行能力、沟通能力；
3、具有管理客户投诉处理的能力
4、具有创造性思维、强烈的工作责任心和积极向上的工作心态
5、本科以上学历或同等学力，汽车及相关专业。
任职要求：
1、充分领会董事长、总经理下达的工作任务，并督促实施完成；
2、根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标(包括维修台次、维修产值、一次修复率等)，与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成；对经营指标负责。根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划;
3、制定服务满意度目标并与总经理共同确定，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；
4、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；
5、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善；
6、负责与厂家相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题；在工作中及时处理客户的投诉及抱怨，以免造成公司损失；
7、按照厂家商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合厂家及经销商或经销商组织的各类活动；
8、收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给厂家和经销商市场部；
9、每月28日制定下月服务部工作目标、计划及措施，每月5日进行上月总结；
10、监督服务部经理对部门人员日常行为规范、公司制度的落实；对日常工作进行监督、抽查；
11、对运营评价中涉及服务部门的考核项进行监督检查，对运营评价（服务部分）结果负责；
12、协调服务部与各部门之间的工作，培养服务团队的团结与协作精神。

北京华昌汽车销售服务有限公司成立于1997年，是一家多年来一直经营一汽轿车/一汽-大众品牌轿车的资深企业。其经营期间曾多次荣获一汽-大众公司、一汽轿车公司颁发的“优秀代理商”“先进管理企业”等光荣称号。2000年捷达轿车销售量突破1000辆，红旗轿车销售业绩连续五年在一汽轿车公司全国销售排行榜中名列前茅。2006年年底获得ISO9000质量体系认证。2007年6月获得大众首款B级车迈腾的首批经销权。2008年销售通过J.D.POWER亚太公司卓越优秀经销商认证。公司历经十年的发展，旗下拥有一汽-大众品牌4S店/一汽马自达品牌4S店/长安马自达品牌4S店,成为北京地区具有影响力之一的汽车企业.