北京招聘

职位描述
1. 负责日常来电接听，包括客服投诉问题处理、产品咨询及相关答疑；
2. 通过在线聊天工具，邮件、产品后台等渠道解答用户遇到的各种疑难杂症；
3. 做好工作总结，及时反馈每日问题，进行统计、分析和汇报；
4. 进行线上用户引导，协作其他部门完成各类活动的执行；
5. 与其他各部门密切沟通，协调工作。

任职要求
1. 专科以上，有一定的客户服务工作经验；
2. 良好的沟通能力，能很好的安抚用户情绪和解决用户的问题；
3. 反应速度快，能对用户突发事件应对自如；
4. 耐心，负责，具有较强问题处理及分析能力；
5. 具有团队合作精神、工作态度认真；
6. 性格开朗外向，积极乐观，轻松幽默额外加分。

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