北京招聘

岗位职责 ：
1、依据上海大众和公司有关规定，执行公司的客户回访计划，记录汇总客户意见和建议，及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题；
2、作为客户投诉的第一责任现场的第一责任人，代表企业负责顾客抱怨接待和投诉受理，并将顾客抱怨、投诉进行汇总、整理，提交相关部门经理进行落实、处理，并将落实、处理情况进行督促、跟踪，将落实、处理结果及时反馈给有关顾客；
3、通过电话回访、面访工作，找出公司或服务人员工作中的弱项及不足点，反馈相关部门进行改进，提升客户满意度；
4、根据每日回访记录，制作回访日报表，每月定期制作月报表；
5、汇总更新客户信息；
6、负责完成质量管理体系及上海大众所赋予的岗位工作；
7、负责公司与客户关系的协调，负责提醒客户车辆保养、公司活动等相关事宜；
8、对有关回访资料整理成册，并根据公司记录管理要求妥善存档保管；
9、熟悉并遵守公司各项规章制度；
10、做好领导交办的其它工作。



职位要求：
1. 中专、高中以上学历，熟练使用Office办公软件，具有一年以上客服经验；
2. 普通话标准，声音甜美，应变能力强；
3. 具有高度的工作责任感及良好的服务意识；
4. 为人谦和，做事认真。

中宇汽车服务中心是中直管理局下属的全民所有制企业，包括上汽大众汽车4S店、一汽大众汽车维修站、机动车检测场、汽车保险理赔部，为中直机关和社会各界客户提供汽车销售、新车装饰、车辆保养维修、车辆保险理赔、机动车安全检测等全方位服务。
    中心占地面积4万平方米，停车场1.3万平方米。设备优良，主要维修、检测设备均是来自美国、德国、意大利等国的原装进口设备；技术力量雄厚，所有技术岗位人员均经过上汽大众的专业培训，目前拥有众多高级维修技术人员。
    中心本着‘以客户为中心，让客户满意’的服务标准和‘超越客户期待’的服务目标，竭诚为社会各界提供优质高效服务。