北京招聘

岗位职责：
1、 负责一线员工的排班及绩效考核等人员管理工作
2、 管理投诉专员，对投诉专员的工作进行培训、指导与安排
3、 对投诉数据进行有效分析，发现问题解决问题，不断优化完善工作流程；
4、 根据投诉实际情况，进行汇总及分析，制作各类投诉工作报表，月及年度投诉分析报告；
岗位要求：
1、男女不限，大专学历
2、熟悉呼叫中心行业流程，有呼叫中心投诉处理经验
3、具备运营商客服投诉管理岗位工作经验
4、具备较强的投诉处理与分析能力，能对投诉用户多维度开展分析
5、具备投诉处理技巧与培训能力。
班次：正常班，双休
福利：
1.公司为员工提供标准8人间公寓，有暖气、空调、Wifi、独立卫生间（可洗浴）等配套设施。
2.公司每年组织员工春游、秋游及员工生日会、节日福利
3.定期组织各种员工竞赛活动。
4.按国家规定缴纳保险

北京百思特电信科技发展公司成立于1993年，注册资金5200万元，现有6家全资子公司，长期经营电信增值服务、呼叫中心外包服务、房地产开发和物业管理等业务。其中北京百思特捷迅科技有限公司主营呼叫中心外包、电信增值业务，注册资金1000万元，是国家高新技术企业，拥有北京市通信管理局颁发的各类电信增值业务经营许可证，其中包括：呼叫中心服务、因特网接入服务(ISP)、因特网信息服务(ICP)、移动网信息服务(SP)和寻呼服务

北京百思特捷迅科技有限公司从1996年开始从事呼叫中心业务，2001年开始规模化提供呼叫中心外包服务，业务重点为呼叫中心行业解决方案及信息科技服务。业务的特色是基于CRM客户交互中心模式，为各类型企业提供多种渠道的综合呼叫中心服务（包括互联网、语音、传真及电子邮件），卓越科技、优质服务及技术专才是公司产品研发和提供产品及服务的核心。

公司以提供呼叫中心服务外包、运营管理外包、人员外包、流程外包、呼叫中心平台外包、全面的业务与运营解决方案外包为主要业务模式。应用业务涉及众多行业，包括：电信、金融、保险、IT、通讯、咨询等，长期客户业务比重达到80%。