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职责概要：负责公司三标体系正常运行，开展满意度调查工作、督导质量检查工作、客户投诉处理，以提高公司服务品质。
主要职责与工作任务
职责一：监督执行公司三标体系运行组织公司各参加认证工作的项目部及总部相关职能部室履行体系文件职责，并不断完善体系文件和工作流程，保证三标体系的正常运行；组织公司各参加认证工作的项目部及总部相关职能部室的内部审核工作，针对内审的不合格项，制定纠正/预防措施，并组织相关单位予以实施；组织召开每年度的管理评审会议，对管理体系的适宜性、充分性和有效性进行定期的评审，并根据评价的结果考虑修改质量、环境、职业健康安全方针和目标以及进而完善管理体系；当公司发生有可能引起体系文件变更的事项时，及时作出响应；对三标体系运行工作进行严格控制，确保各次审核工作的顺利完成及通过；
职责二：组织公司范围的第三方质量检查工作，每季度组织开展公司范围内的质量检查工作，收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息，针对质检结果提出合理化建议和处理措施；组织联络、接待第三方开展质检工作，通过质检工作发现问题，向相关部门提出修改规范文件的指令，并评审其编制的文件督导各项目部及管理部对质检不符合项进行整改，必要时提出具体整改要求，包括职责、方法、时间表等；
职责三：开展满意度调查工作监督、指导各项目部按照公司规范文件《业户满意度调查工作管理规定》、《满意度调查统计规程》自行开展业户满意度调查工作，并对调查结果进行上报，对客户提出的不满之处进行整改；通过96117平台，定期开展公司范围内的客户满意度调查，并对调查结果进行统计分析，调查结果及时反馈相关部门；
职责四：投诉处理工作组织处理投诉工作，不断优化公司投诉处理工作，发挥与业主沟通的桥梁作用，提高业户满意度组织撰写投诉处理分析报告，定期在公司范围内公布投诉处理结果定期组织投诉处理总结分析会，评估管理服务工作中的不足，并给出改进建议，以促进项目部管理服务品质的提升
职责五：在部门总经理指导下，开展职能管理系统的新业务研究工作
职责六：协助部门总经理进行部门内部建设和外部联系
协助进行员工队伍建设，监督部门员工工作纪律执行情况，提出对下属人员的晋升、调配、纪律处分及奖惩等意见负责本部门员工培训、指导；负责本部门进、出文件的审核，监督工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导并严格控制；协调与公司其他部门之间关系；

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