北京招聘

岗位职责：
1、负责公司呼叫中心---400客户服务电话的接听，受理客户的咨询;
2、负责受理客户电话投诉，并整理汇总公司所有客户投诉事项；
3、负责公司电子商务平台的客户服务工作，受理客户的咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
4、参与公司客户服务手册的编定、客户服务标准用语的编定、客户服务话术的编定等工作；
5、配合公司相关部门进行存量客户盘活、非现场客户激活等工作。

岗位要求：
1、本科及以上学历，金融、经济、电子商务、管理类相关专业，具备证券从业资格；
2、接受过客户服务知识的培训，有呼叫中心、客服相关工作经验者优先考虑；
3、普通话标准，具备良好的沟通、协调能力；有良好的职业操守、较强的工作责任心；
4、熟练使用office办公软件，尤其Excel等数据统计分析工具。
5、有良好的团队合作精神，能承受一定的工作压力。

五矿证券有限公司成立于2000年8月，总部位于中国改革开放的前沿城市深圳,是一家全牌照综合券商,也是深圳首批荣获规范类券商资格的证券公司。目前，公司在北京、上海、广州、深圳、杭州等金融产业核心城市、覆盖华北、华南、华东、西南等主要区域设有34家营业网点。
五矿证券是中国五矿集团公司旗下金控平台——五矿资本控股有限公司直接控股的证券公司。中国五矿集团公司是由两个世界500强企业（原中国五矿和中冶集团）战略重组形成的中国***、国际化程度***的金属矿业企业集团，是全球******的冶金建设运营服务商。五矿资本控股有限公司拥有“一行三会”认定的金融全牌照，并于2016年12月重组上市，成功登陆资本市场。在强大股东支持下，五矿证券迅速壮大。近年来，公司营业收入、净利润等关键业绩指标增速均大幅优于行业水平，发展态势良好。目前，公司注册资本金为72.92亿元，并将继续进行资本补充和引入战略投资者，使公司持续发展能力、核心竞争能力以及抗风险能力得到进一步提升，为今后的迅速发展奠定基础。
五矿证券始终秉承“珍惜有限、创造无限、以人为本、规范创新”的经营理念，在规范中保生存，在稳健中谋进步，在创新中求发展，经营范围涵盖证券经纪、证券投资咨询、与证券交易和证券投资活动有关的财务顾问、证券自营、证券资产管理、融资融券、证券投资基金销售、代销金融产品、为期货公司提供中间介绍业务、证券承销与保荐等业务。
未来，五矿证券将继续秉承“诚信勤勉、专业尽责、包容协作、感恩厚德”的价值理念，坚持为客户创造价值、为员工创造平台、为股东创造回报的使命，依托股东优势，力争将公司打造成为业务牌照齐全、经营特色明显、合规文化突出、市场化机制成熟的专业化中型券商。