北京招聘

任职要求：

1、中专以上学历，专业不限，人品端正最重要；

2、吃苦耐劳,有恒心，有耐性,能够长期稳定的干好工作；

3、有较强的理解、沟通、表达能力，打字速度快（≥60字/分），擅长网络交流；



4、做事灵活，懂得消费者心理, 有良好的服务意识和沟通能力,热情、工作耐心细致；

5、有过淘宝客服工作经验或零售行业销售经验优先，可同时与多人进行网上交流。

6、 有较为丰富的淘宝网购经验、知识，熟悉网购流程。

7、 有良好的换位思考能力，擅长自我反思、总结、概括。



职位描述：

1、 通过淘宝旺旺等工具为顾客在线解答疑问、回复咨询，引导顾客促成订单；

2、 维护客户关系，协助店长完成各项大促前的准备工作以及售后处理

3、 有较强的服务意识，对顾客在售前的任何咨询、疑问进行专业解答，对顾客的任何反问、质疑进行专业的沟通疏导、消除疑虑；

4、对顾客在售后的任何咨询、疑问进行专业解答，对顾客的任何负面情绪进行积极向上的引导、抚慰，对顾客任何技术上的障碍进行耐心、详尽的专业解答、解决；

5、 熟练掌握客服相关的各种工具、方法，根据顾客的要求、平台规则、公司原则等进行综合分析并处理好每一位顾客的需求，不断改进顾客体验；

6、 跟进每一笔订单，准确分析顾客的类型，根据顾客需求、平台规则、公司原则等做好订单备注、优惠赠品、邮费减免等订单把控；

                                            北京龙门智图文化传播有限公司简介


北京龙门智图文化传播有限公司系专业图书机构，主要策划、出版、发行国家各类职业资格考试教材和辅导用书。
本公司近年来策划、出版了《全国一级建造师执业资格考试、历年真题、押题模拟二合一试卷》、《全国二级建造师执业资格考试、历年真题、押题模拟二合一试卷》、《教师职业资格考试辅导系列丛书》、《会计从业资格考试辅导系列教材》、《国家公务员录用考试教材和辅导系列丛书》、《秘书职业资格考试辅导系列丛书》、《人力资源管理师考试辅导系列教材》等一批学术含量高、文化品位上乘的图书，并受到了广大考生的青睐和欢迎。
本公司以“为广大考生服务”为宗旨，坚持走图书产品专业化、系列化、规模化的发展道路。
本公司工作团队年轻而富有朝气，工作氛围活泼而和谐敬业。欢迎有志于图书事业、并对公司有认同感的精英人士加入到我们行列中来！