北京招聘

【岗位职责】：

1、 负责客服部主要目标和计划的制定与监督执行；
2、 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、 制定和完善客服的业务流程和标准、管理制度等；
4、 设计并优化客户服务各种流程；
5、 适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
6、 组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，全方位优化客户服务质量；
7、 对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告。

【任职资格】：

1、 大专或以上学历，普通话流利清晰；
2、 市场营销、公共关系等相关专业优先；
3、 3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
4、 有金融行业客服经验者优先考虑；
5、 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
6、 具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
7、 良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
8、 良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
9、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。

【我们将为最热爱金融行业的你提供丰厚待遇】：
合理的薪酬制度：基础薪酬+福利+奖金+补助=回报，让贡献最大者回报最大；
规范健全的福利制度：为员工办理各项保险；提供工作餐补助；
系统的学习提高机会：为员工提供多种培训、学习机会；
超常快速的晋升通道：为员工提供了横向和纵向的晋升通道；
充足的休假制度：双休、享有国家法定假日，及年假、婚假、产育假等假期；
活跃的企业文化：内部人才跨部门自愿调动机制，Easy Time，公司定期组织集体游玩活动、员工生日派对、沙龙聚会等活动。

        国泰金安(天津)贵金属经营有限公司于2011年成立于天津滨海新区，公司注册资本5000万元，是天津贵金属交易所第172号综合类会员。公司主要从事：贵金属投资经营，黄金白银制品批发及零售，专业金融投资咨询服务。公司运营总部设在北京。天津滨海新区的开发开放，是我国国家经济和社会协调发展的重要战略。由国务院、发改委政策支持，天津市政府批准，天津产权交易中心为主，发起成立的天津贵金属交易所，是我国黄金交易市场体系、金融市场体系的重要完善和改革创新。天津贵金属交易所采用国际化的创新型交易平台、交易品种和交易制度，如黄金、白银等贵金属现货延期交收、做市商会员制、客户资金银行三方存管、24小时不间断交易、价格与国际市场接轨等。国际化的黄金市场是全球规模最大的投资市场之一，具有交易灵活、客观公正、价格走势规律性更强等优势，是投资者进行避险、抵抗通胀、资产合理配置、提升投资收益的智慧选择。
        国泰金安凭借雄厚的综合实力、深厚的行业背景成为贵金属投资行业的领先者。面对我国日益增长的投资需求，公司始终秉承“诚信、专业、卓越、创新”的经营理念，坚持“以客户为核心，为客户创造价值”的发展战略、恪守“谨慎稳健，严控风险”的行业原则，为客户提供最专业的服务，为员工提供广阔的发展空间，以承担更多社会责任为使命，致力于打造中国贵金属及其衍生品市场专业投资的服务平台，倾力打造新经济环境下绿色健康的投资管理服务，与广大客户共享辉煌未来。

公司地址：北京市朝阳区光华路7号汉威大厦东区19B6
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