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职位描述

糖猫是搜狗推出的一款能定位、可对讲的儿童智能手表，也是搜狗涉足智能硬件领域的第一款产品。
虽作为后来者，却在儿童智能手表领域，以独特的产品定位，远超对手的软硬件品质，可爱的造型设计，深受家长和孩子们的喜爱，成为这个领域里独树一帜的领先者。于2014年底发布上市，上市当月即获得京东智能手表品类销量第一。目前开拓了京东、天猫、苏宁等线上销售渠道，线下也通过孩子王及各地代理渠道展开销售，获得用户广泛关注和好评。京东好评率达97%，远超同类其他产品。
糖猫本着将科技与生活相结合的理念，持续在智能硬件领域进行大量技术储备，并获得了数项技术专利。希望通过智能科技，让孩子的成长更快乐、更健康，让每一位家长都获得强大的超能力。
岗位职责

1、搜集整理客户有关的资料，根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
2、给予用户产品使用解决方案，并关注故障批量问题，及时反馈，数据统计；
3、处理客诉，做好售后服务工作，对于重大突发事件及时上报相关负责人并协助处理；
4、接听用户电话，根据服务流程规范及时解决用户问题；
5、产品供应商管理，统计售后产品、故障、备件等数据、有效管理产品供应商流程；
6、渠道管理、通过售后数据分析线上线下渠道存在的问题，制定优化解决方案；
7、渠道培训，负责售后渠道、销售渠道、市场活动培训等，深入了解智能硬件产品特点，具备一定讲师素质；
8、服务质量保障，服务质量检测，优化服务品质。
任职要求

1、专科以上学历；
2、一年以上呼叫中心、售后服务中心工作经验；
3、了解智能硬件设备，具备讲师素质；
4、了解售后运营，具备数据统计分析能力；
5、普通话标准，主动服务意识强。

搜狐（NASDAQ：SOHU）旗下独立运营子公司，由搜狐与阿里巴巴（HK：01688）合资成立，中国互联网本土创新的典范，旗下拥有国内用户量最大的搜狗输入法等客户端产品，是国内仅有的兼具客户端和搜索核心研发能力的互联网公司。围绕输入法、浏览器、搜索这三大互联网最基础的应用，搜狗凭借具有前瞻性的技术趋势把握和敏锐的市场嗅觉，已完成了初步整合，成为中文互联网领域最具发展潜力的公司之一。
搜狗旗下产品介绍：

搜狗输入法：
中国第三大客户端，最受欢迎的输入法软件，拥有超过3亿用户，用户渗透率高达83.6%；凭借云计算输入、人名智能输入等众多创新技术，大大推动了中文输入技术的发展；搜狗输入法承担了数亿中国人所有的文字录入任务，依靠庞大的词库、职能的输入模式、极高的输入效率，大大节约了国人文字录入的时间，从而间接地为社会创造了财富；通过对海量网民输入行为的调研，搜狗输入法能够敏锐的反映出当前网民关注的焦点，成为社会发展趋势的风向标。

搜狗高速浏览器：
搜狗高速浏览器努力帮助网民学会更轻松、更高效地上网。 使网民“足不出搜狗”，即可尽情上网，享受网络带来的便利。
中国第一家基于Webkit和IE双内核的浏览器，同时也是目前速度最快、最稳定、最安全、功能最强大的“双核”浏览器，先后推出了大量业界首创的技术创新，如全网加速、网速保护、网页更新提醒等，极大地提升了网民的上网效率。目前覆盖率已达到23.4%，覆盖人数达到9180万。

搜狗搜索：
拥有全球最新技术的中文搜索引擎

全球首个第三代互动式中文搜索引擎
全球首个拥有地图服务的中文搜索引擎
全球首个推出拼音输入法的搜索引擎
全球首个收录网页数据量超过100亿的中文搜索引擎

早在2007年就成为全球首个中文网页收录量达到100亿的搜索引擎。目前已成为新近崛起的拥有核心技术的搜索引擎，在音乐搜索、地图搜索等诸多方面一直引领着搜索引擎产品和服务的发展趋势。