北京招聘

【岗位职责】：

1、 负责客服部主要目标和计划的制定与监督执行；
2、 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、 制定和完善客服的业务流程和标准、管理制度等；
4、 设计并优化客户服务各种流程；
5、 适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
6、 组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，全方位优化客户服务质量；
7、 对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告。

【任职资格】：

1、 大专或以上学历，普通话流利清晰；
2、 市场营销、公共关系等相关专业优先；
3、 3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
4、 有金融行业客服经验者优先考虑；
5、 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
6、 具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
7、 良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
8、 良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
9、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。

【我们将为最热爱金融行业的你提供丰厚待遇】：
合理的薪酬制度：基础薪酬+福利+奖金+补助=回报，让贡献最大者回报最大；
规范健全的福利制度：为员工办理各项保险；提供工作餐补助；
系统的学习提高机会：为员工提供多种培训、学习机会；
超常快速的晋升通道：为员工提供了横向和纵向的晋升通道；
充足的休假制度：双休、享有国家法定假日，及年假、婚假、产育假等假期；
活跃的企业文化：内部人才跨部门自愿调动机制，Easy Time，公司定期组织集体游玩活动、员工生日派对、沙龙聚会等活动。

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