北京招聘

岗位职责:
1、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量；
2、客服培训：制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(中差评、退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导；
3、客户管理：管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度；
4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度；
5、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务;参与经营推广活动的制定和执行。


任职资格
1、专科及以上学历，女性；
2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

百事高是一家专业的时尚品牌运营公司

主打品牌
UIN彩绘旅行鞋
UIN作为公司的自主品牌，主张life is art！是一个以旅行为核心诉求，以彩绘为核心设计手法的生活方式品牌。
UIN创立于2014年，目前已覆盖美国、德国、英国、法国、日本等主要国际市场。