北京招聘

岗位职责：
1. 负责网站上产品的上下架和维护工作，利用网络进行公司品牌和产品的推广及销售；
2. 负责网站的客户咨询服务，进行订单售前咨询，首中、售后问题的跟踪处理；
3. 及时、有效地处理客户订单，与仓储部门有效的沟通协调；
4. 负责网站在线客服系统回答客户咨询,以良好的心态及时解决客户提出的各种问题和要求，解决客户疑难，并协助客户下单；
5. 独立处理服务的故障和客户的投诉处理；
6. 准确记录客户信息并存档，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，全方位优化客户服务质量；
7. 为客户提供库存查询、订单追踪、客户帐款查询等服务，提升客户满意度；
8. 售后问题的介入及处理，解决投诉等问题；
9. 统计各客户销售情况，提供准确的订单汇总报告；
10. 定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析，做好记录存档，整理；
11. 回访顾客，维护客情关系。
 
任职资格：
1.一年以上网络客服、电话客服、前台接待、服务生或其他服务类任职经验；
2.熟练使用office等常用办公软件、设备，具备基本的网络知识；
3.熟练使用主流网购平台；
4.普通话标准、流利；
5.性格开朗，有较强的亲和力和沟通能力；
6.学习能力强，乐于尝试新生事物；
7.勤奋敬业，工作责任心强。

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