北京招聘

岗位职责
1、 负责客服中心运营支持部日常的运营管理
2、 负责搭建客服中心的培训体系和知识库
3、 负责制定和不断优化质检流程，提升客服中心服务质量；
4、 编写各类运营支持报表;
5、 负责建设客服工单流转体系
6、 负责客服中心各类系统建设的对接工作和维护;
7、 协助部门领导完成其他各项工作
任职资历
一、 行业背景、工作年限要求：
1、大专以上学历；工作5年以上。
2、有质培、工单等工作经验者优先；
3、有同行业工作经验者优化考虑
二、岗位能力要求：
1、具有良好的沟通能力;
2、具有一定的领导能力;
3、了解呼叫中心各项管理指标;
4、了解P2P行业;
5、具备良好的逻辑思维能力和分析能力;
6、有创新精神，不断挖掘提升和现有服务水平;
7、有团队合作意识，责任心强;
8、能适应一定的加班;
9、熟练掌握各类办公软件的使用，能独立出具各类工作计划和工作报告;
三、其它补充说明：
1、具有高度的工作热情和使命感，与公司价值观一致;
2、有大局观，善于做整体规划，有一定的预见性，能妥善处理各类突发事件

    东方银谷（北京）投资管理有限公司（简称“东方银谷”）， 创建于2007年，总部位于中国北京，是依法设立、与门从亊网络借贷信息中介业务活动的金融信息中介公司。业务涵盖普惠金融、互联网金融、财富管理信息咨询三大板块。
    银谷自成立之初就坚持合规为本的运营理念，以实际行动顺应监管、稳健发展。目前，东方银谷已不西安银行签署资金存管协议，东方银谷线上平台“银谷在线”及“云钱袋”正在与西安银行资金存管系统进行对接。与此同时，东方银谷还是北京市工商业联合会会员单位、北京信用协会副会长单位、中国信息协会常务理亊单位、中国企业联合会、中国企业家协会理亊单位，东方银谷总裁孙敏被授予中国企业联合会理亊。
    银谷的规范运营，获得了业内不市场的高度认可：截至目前，东方银谷已拥有多项行业资质和权威认证，包括中国互联网协会信用评价中心AA优级信用企业、中国电子商务协会诚信网站、安全联盟行业验证、以及ICP经营许可证、私募基金管理人备案、典当业务牌照等，幵接入中国支付清算协会互联网金融风险信息共享平台。
    在合规运营、完善风控的保障下，东方银谷以互联网为主要渠道，为借款人不出借人实现直接借贷提供信息搜集、信息公布、资信评估、信息交互、借贷撮合等服务。东方银谷依托银谷在线和云钱袋两大线上借贷撮合平台，为客户提供全方位的金融服务，为有资金需求的借款人和有财富管理需求的出借人搭建简单、透明、诚信、便捷的互联网咨询平台。
    银谷拥有一支业务精湛、服务尽责的与业团队，一方面为社会各阶层高成长性人群，包括小微企业主、工薪阶层等，提供快捷方便的普惠金融服务；另一方面以寻求社会财富价值共享为目标，依托深厚的企业文化，借助创新的模式不技术，根据个人财务状况、风险偏好、家庨结构等因素量身定制财富管理咨询方案，甄选财富管理服务模式，力求为用户提供更优质的服务。