北京招聘

岗位职责
1、负责联想电商业务售前客服团队的管理： 团队主要是通过在线咨询的形式，解答客户售前 、售中、售后问题，协助用户完成网购（提供咨询支持的平台主要有京东、苏宁易购等）；
2、负责监控客服的服务品质，提升服务质量；
3、制订客服管理制度、客服流程与用语规范，建立有效的绩效考核制度与激励管理方法；
4、规划人力并根据业务量灵活调整排班，保证人力的最优化配置；
5、及时将用户反馈的问题进行分类并反馈给客户经理，营销主管等相应接口人，共同提升销售能力与用户满意度；

任职资格
1、本科及以上学历，并有1年以上团队管理经验；
2、具有极强的服务意识和团队合作意识；
3、具有高度的执行力、良好的组织协调能力和沟通能力；
4、具备计算机IT 或 电商领域call-center工作经验者优先考虑；

 概况 联想集团于1984年在中国北京成立，是一家全球领先的PC企业，由原联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成。联想从1997年以来蝉联中国国内市场销量第一，并连年在亚太市场（日本除外）名列前茅（数据来源：IDC）。联想集团于1994年在香港上市（股份编号992）。
截至2011/12财年，联想连续第10个季度在主要个人电脑厂商中增长最快，连续第12个季度增长超越大市，整体销量、市场份额、营收和税前利润均创历史新高，集团全年销售额年比年增长近37%达296亿美元。同时，联想在本财年跃升成为全球第二大电脑厂商，跃升至财富世界500强第370位。

联想新通路部门
除了电脑城和3C卖场，你还可以通过网络、电视买PC；也可以通过信用卡分期支付；或许我们还会找到你，到你的身边，用更合适的产品和更便捷的销售方式满足你的需求...给客户提供最佳购买体验，这就是联想新通路。