北京招聘

岗位职责：
一、呼叫中心质量管理系统的建立与跟踪 ；
1.制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各标准制度；
2.定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的一致性；
3.实施录音监控，监督管理呼叫中心员工的沟通技巧、销售技巧、语言话术的指导与业务问题分析，按要求完成监控指标并针对发现的问题做出总结；
4.负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。
二、构建呼叫中心培训体系并实施
1.制定呼叫中心培训工作规范、流程，编制培训方案和培训计划；
2.组织进行服务技巧、业务、管理培训的课件设计；
3.开发培训课程，制作培训课件和建立呼叫中心培训资料库
4.撰写培训报告，反馈、评估培训效果，并对培训效果负责；
5.建立项目所有员工从入职开始的培训、考试与绩效考核的档案。

任职资格：
1、本科以上学历，男女不限，二年以上呼叫中心培训经验；
2、有一定的管理经验，了解客户关系的管理知识，性格外向开朗 ，有耐心和责任心；
3、熟练使用Excel、Word、Powerpint常用办公软件及熟悉呼叫中心常用业务软件；
4、亲和力强，主动性强，沟通能力强；优秀的书面表达能力及团队合作精神；
5、有较好的逻辑思维能力，以及时间管理能力，掌握科学分析方法；
6、熟练使用现代培训工具，具备良好的培训和演讲能力。

北京远特科技有限公司是专业从事汽车信息和通信服务领域的研发、生产、销售、以及运营服务一体化的高新技术企业。是目前中国领先的车载信息服务系统提供商。公司总部位于北京中关村,注册资本3000万元人民币，办公楼6000平方米，员工近400人。远特科技深圳分公司，主要负责生产和售后服务。
远特科技车载信息服务系统采用最新技术架构，构建一个开放的Telematics服务平台。该平台支持各优秀的CP（内容提供商）和SP（服务提供商）的无缝接入，能根据各合作伙伴（整车厂商、手机厂商、运营商、4S店等）的业务需求，为客户量身打造个性化的Telematics解决方案。提供诸如远程监控、实时路况、动态导航人工导航、天气预报、新闻资讯、票务预订酒店预订、影音娱乐等服务；不仅提高了车主的黏合力，更提升了整车厂商的品牌美誉度。
远特科技已与中国联通、Intel、华为、中兴等业内知名企业紧密合作，整合Telematics产业链，联手中国主流汽车厂家，共同开发车载3G应用服务。并于2010北京国际车展国内首次发布汽车车载3G通信信息服务。目前已与国内多家大型汽车厂家如一汽、长安汽车、吉利汽车等展开紧密合作。其中长安CX20-3G版、B206-3G版已经发布；一汽奔腾B50、B70 3G版正在升级；吉利3G汽车已经完成研发。
远特科技的核心团队，凝聚了一批业界顶尖的研发技术人员和富有创新意识的职业化管理队伍，远特科技员工结构中研发占86%，博士生9名，研究生37名，主要来自北京邮电大学、南京邮电学院、北京大学、清华大学、北京理工大学、上海交通大学等学府。公司拥有一流管理团队，多名管理人员具有国外工作经验，在世界知名企业及科研机构任职经历。我们将积极研发领先于业界的车载信息服务系统，为全球汽车用户提供优质的产品和更加完善的技术解决方案。
作为北京华瑞世纪集团的能源、通信、地产三大业务板块中的专业通信信息技术服务运营公司，远特科技由华瑞世纪集团投资，通过整合深圳途径汽车电子有限公司、北京讯业互联科技有限公司和远特（北京）通信技术有限公司车载3G事业部等多家国内领先的汽车电子公司之后，成立了北京远特科技有限公司。

公司愿景：建设具有伟大使命感的国际一流企业

企业精神：创新、协作、敬业、服务

价值口号：专注创新 协作共赢