北京招聘

（1）负责平台客服工作；
（2）及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时给予回复和处理；
（3）棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训；
（4）协助项目团队其他相关工作的处理；
（5）负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。

任职要求：
（1）大学（含）以上学历；
（2）熟悉互联网平台各运作流程；
（3）2年以上客服相关工作经验、1年以上客服管理经验优先。性格外向，坚毅、大度，热情客户服务；
（4）具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力；
（5）具有较强的自我管理、绩效管理和良好的自我激励能力，关注客户需求；
（6）具有证券从业资格，有券商、互联网公司2年工作经验者优先。

中信证券股份有限公司北京建国路证券营业部