北京招聘

工作职责：
1、负责根据公司业务模式、业务进展协助客服总监对客服中心进行总体设计、建设、调整；
2、协助客服总监负责制定客服中心的战略发展、运营计划、规章制度、质量规范、考核指标，推动并确保运营指标的顺利完成，并协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
3、掌握和监督呼叫中心的整体运营情况，协助客户总监达成各项业务目标；
4、负责指导客服中心的电话和网络投诉处理、培训、质检、绩效考核及员工激励等工作；
5、合理安排客服中心各种有效资源, 并妥善解决各类突发事件；
任职条件：
1、专科或以上学历，具有2年以上的客服中心管理经验；
2、具备大型呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力；
3、具备发现问题并且解决问题的能力；
4、具备较强的服务意识和跨部门协调能力；
5、有过坐席在100人以上的呼叫中心现场管理经验。

注：本岗位工作地点为通知梨园。

聚美优品由三位海归学子创立于2010年3月，首创了“化妆品团购”概念：每天在网站推荐几百款热门化妆品，并以远低于市场价折扣限量出售。从创立伊始，聚美优品便坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”、“100%实拍”和“30天拆封无条件退货”政策，竭力为每个女孩带来独一无二的美丽惊喜。

两年时间弹指而过，聚美优品已经发展为在北京、上海两地拥有总面积达五万多平米的自建仓储、专业客服中心、超过五百万用户、月销售额数亿中国领先的化妆品电子商务网站，成为2011年中国发展速度最快的电子商务公司之一。而最初那小小的梦想，也已成为数百聚美优品人的信念：

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