网络客服主管
北京中科资源有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:国企
- 公司行业:批发/零售 贸易/进出口
职位信息
- 发布日期:2015-06-30
- 工作地点:北京
- 招聘人数:2
- 职位月薪:面议
- 职位类别:网络/在线客服
职位描述
负责统筹管理各平台的整体客服工作;以服务客户为主,以提升销售业绩为目标,努力提高客服素质和客服质量;负责及完善客服的考核,以提升客服的工作积极性;合理安排客服各工作岗位任务,不断优化和改进人员排班;组织员工参加部门的各种培训;协调与业务部门的沟通。
主要职责:
1、负责客服团队的管理,制定客服管理制度、工作流程、工作规范、考核并监督实施,保障客服团队按照公司运营目标开展工作。
2、负责客服岗位合理排班,调班,节假日工作安排;
3、组织各种客服技能培训,包括产品知识、话术、平台政策、工具使用、流程、沟通技巧、销售技能等方面,提升客服质量;
4、负责客服的业绩考核,分析客服质量及问题, 及时调整与改进;
5、定期与业务部门沟通,听取意见,妥善处理与其他部门的协同工作;
6、负责订单物流的跟踪整理;退换货跟进和原因分析;受理客户的退换货需求,异常快递订单的反馈、跟踪工作;定期统计物流信息,提升服务质量;
7、定期汇总销量,协助运营专员及业务部门的销售分析;
8、处理疑难售前或售后问题;对客服沟通记录每人每天至少抽查10-20条咨询记录,形成每日质检汇总表;
9、承担客服岗位的全部职责;
10、完成领导交办的其他工作任务。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、电子商务、心理学、计算机等相关专业
3、网络销售相关经历2年以上
4、有高度的责任心及工作热情,有出色的人际沟通能力和业务协调能力;
5、有较强的学习能力,头脑灵活思维敏捷;
6、有良好的文字及语言表达能力,有耐心、细心,具备良好的客户服务意识,有较强的应变能力;
7、熟悉Office等办公软件,掌握电子商务和网络营销推广相关知识。
主要职责:
1、负责客服团队的管理,制定客服管理制度、工作流程、工作规范、考核并监督实施,保障客服团队按照公司运营目标开展工作。
2、负责客服岗位合理排班,调班,节假日工作安排;
3、组织各种客服技能培训,包括产品知识、话术、平台政策、工具使用、流程、沟通技巧、销售技能等方面,提升客服质量;
4、负责客服的业绩考核,分析客服质量及问题, 及时调整与改进;
5、定期与业务部门沟通,听取意见,妥善处理与其他部门的协同工作;
6、负责订单物流的跟踪整理;退换货跟进和原因分析;受理客户的退换货需求,异常快递订单的反馈、跟踪工作;定期统计物流信息,提升服务质量;
7、定期汇总销量,协助运营专员及业务部门的销售分析;
8、处理疑难售前或售后问题;对客服沟通记录每人每天至少抽查10-20条咨询记录,形成每日质检汇总表;
9、承担客服岗位的全部职责;
10、完成领导交办的其他工作任务。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、电子商务、心理学、计算机等相关专业
3、网络销售相关经历2年以上
4、有高度的责任心及工作热情,有出色的人际沟通能力和业务协调能力;
5、有较强的学习能力,头脑灵活思维敏捷;
6、有良好的文字及语言表达能力,有耐心、细心,具备良好的客户服务意识,有较强的应变能力;
7、熟悉Office等办公软件,掌握电子商务和网络营销推广相关知识。
公司介绍
北京中科资源有限公司是中国科学院直属的控股企业,是由原中国科学院科技物资中心于2001年12月7日整体转制设立的,注册资本9200万元,公司主要办公区中科资源大厦位于中关村三桥。
公司以无店铺销售作为主要商业模式,建设喀斯玛无店铺销售体系,以“实现共赢发展,成就优质生活”为核心价值观,以“促进科技产品市场化,彻底打通科技创新价值链的最后一公里;实现科技服务产业化,优质高效便捷服务科技创新最后一百米”为愿景,以“成为民用科技产品的专业代理商;成为科研办公耗材的专业供应与服务商;成为独具特色和有一定影响力的现代商贸服务企业”为目标,矢志不渝地践行“让科技成就你我”的伟大使命。
公司努力为中国科技产品市场化和科技服务产业化搭建服务平台、提供优质服务,与中国科学院及相关科研机构、高等院校合作建立“喀斯玛CASMART”无店铺销售体系。旗下“喀斯玛科苑商城”是提供优质高效便捷规范的科研耗材采购等服务的电子商务平台,致力于让科研耗材及办公用品通过高效规范的平台和优质便捷的服务从市场进入实验室、让先进的服务成就科研机构的高效工作。旗下“喀斯玛中科商城”是充分依托公司在中科院系统的背景优势,大力挖掘院内外科研机构及高新技术企业丰富的民用高科技产品中的符合市场需求、具有盈利潜力的优秀产品,以现代先进的无店铺网络销售的经营模式进行专业代理销售,具有特色的渠道品牌和产品品牌,在国内外民用科技产品销售领域具有一定知名度和影响力的专业电子商务平台。
公司以无店铺销售作为主要商业模式,建设喀斯玛无店铺销售体系,以“实现共赢发展,成就优质生活”为核心价值观,以“促进科技产品市场化,彻底打通科技创新价值链的最后一公里;实现科技服务产业化,优质高效便捷服务科技创新最后一百米”为愿景,以“成为民用科技产品的专业代理商;成为科研办公耗材的专业供应与服务商;成为独具特色和有一定影响力的现代商贸服务企业”为目标,矢志不渝地践行“让科技成就你我”的伟大使命。
公司努力为中国科技产品市场化和科技服务产业化搭建服务平台、提供优质服务,与中国科学院及相关科研机构、高等院校合作建立“喀斯玛CASMART”无店铺销售体系。旗下“喀斯玛科苑商城”是提供优质高效便捷规范的科研耗材采购等服务的电子商务平台,致力于让科研耗材及办公用品通过高效规范的平台和优质便捷的服务从市场进入实验室、让先进的服务成就科研机构的高效工作。旗下“喀斯玛中科商城”是充分依托公司在中科院系统的背景优势,大力挖掘院内外科研机构及高新技术企业丰富的民用高科技产品中的符合市场需求、具有盈利潜力的优秀产品,以现代先进的无店铺网络销售的经营模式进行专业代理销售,具有特色的渠道品牌和产品品牌,在国内外民用科技产品销售领域具有一定知名度和影响力的专业电子商务平台。