北京招聘

岗位职责：
1. 负责接听客户服务热线电话，以及客户在订单过程中的疑问解答，协助客户完成确认订单，与相关客户电话沟通联系；
2. 及时准确对通话记录进行工单记录，确保呼叫中心高效运营及保证客户满意度；
3. 负责处理一线客服升级上来的用户投诉，提供解决方案；
4. 负责将处理过程中不完善的流程进行梳理，以及对运服工具和平台（如客服工具、业务受理平台等）提出合理的规划、建设和优化意见；
5. 收集和整理用户意见和建议，推动产品改进；
6. 完成上级领导交办的其他工作事项。

任职资格：
7. 普通话标准，声音甜美，亲和力强；
8. 良好的语言表达能力，有客服工作经验者优先；
9. 有良好的客户服务意识及沟通判断能力；
10. 头脑清晰，思维敏捷，个性积极主动，工作热情；
11. 适应排班制度，北京常驻人员优先；
12. 打字速度40字/分钟以上，反应灵敏，熟悉电脑基本操作
13. 吃苦耐劳，做事细心，有责任心，有足够耐心，性格开朗，团结同事，能够长期稳定的干好工作；

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