北京招聘

岗位职责：
1. 负责接听热线所有来电，保持电话畅通，保证客户享受服务的及时、准确性；
2. 负责受理客户业务咨询、查询、客户投诉等问题的回复、处理，并做相应记录；
3. 针对未能在线解决的问题及时反馈并且跟进问题解决；
4. 协助和配合客服开展相关工作；

任职要求：
教育背景: 中等专科及以上学历；
工作经验:接收应届毕业生，有客户服务工作经验者优先考虑；
专业技能:
掌握客户服务沟通技巧，普通话标准，熟练使用办公软件word、excel；
能力素质:
具备优秀的语言表达能力，理解能力强，思维清晰，具有良好的人际沟通能力和团队合作意识，工作认真负责，有亲和力，有耐性，能承受较大的工作压力。

　　北京如风达快递有限公司成立于2008年4月15日，属凡客诚品（Vancl）旗下全资自建的配送公司，专业经营最后一公里（门到门）B2C配送业务。基于对B2C市场的理解和B2C配送的长期研究、不断实践，在以客户满意为最高标准的前提下，完善了拥有独特自我风格的业务流程和管理体系。
　　如风达在三年时间中，从凡客诚品附属配送部门，只开通北京、上海、广州三座城市的5个站点，到现今开通北京、上海、广州、武汉、成都等28座城市的150余个站点。承接单量配额由原来的不到10%，至近日达到近60%。
　　作为凡客诚品体验服务的第一线，我们一直秉持“服务有起点，满意无终点”的服务理念，从规范流程、创新服务、建设员工、树立品牌形象等方面不断完善服务细节，提高服务质量。力求做到以客户体验为中心，微笑服务为准则，让所有凡客客户，亲身体验到如风达快递“快捷、优质、高效” 的服务。