北京招聘

岗位职责：
1.负责管理客服团队，组织、安排客服部各项日常工作，及时处理各种疑难问题
2.协助客服经理制定客服服务标准和流程，并根据实际情况进行调整，持续提高公司客户服务专业水平；
3.负责处理各种客诉问题，及时叫停客服人员的违规行为，并对客服工作进行指导和建议；
4.建立客户服务档案，收集整理顾客的各种意见和建议，定期进行客服数据分析,为公司及其他部门提供工作建议；
5.定期组织客户人员进行专业技能培训，不断提高客服人员的客服技能水平，提高公司整体客户服务质量；
6.负责公司老客户资源的维护工作，定期回访客户，进行深度开发工作；
7.每月定期收集、录入、整理相关资料；筛选客户意向，为呼出工作做好准备，提高工作效率；
8.注重服务态度，用语 ，树立公司外部形象，正面提供公司信息；
9.负责完成上级领导交付的其它临时工作。

任职要求：
1.大专及以上学历，3年以上客服管理经验，熟悉了解P2P客服职责、流程及后台管理有P2P客服工作经验优先；
2、普通话标准，熟悉互联网，熟练使用网络交流工具和各种办公软件，打字速度快，
3、工作积极主动、能承受较大的工作压力；
4、工作耐心细致，性格温和，有良好的服务意识，较强的学习能力、应变能力、表达与沟通能力以及强烈的责任心和团队精神；
5、对网站产品、运营、市场推广有相关经验和心得的优先。

恒昌公司总部位于北京，是一家集财富管理、信用风险评估与管理、信用数据整合服务、小额贷款行业投资、小微贷款咨询服务与交易促成等业务于一体的综合性现代服务企业。

    恒昌采用先进的管理模式，拥有精通金融风险评估、政策法规的专业团队，帮助几千万小微企业主、工薪阶层、学生和农民建立信用体制，释放信用价值，获取信用资金，并为他们提供培训等增值服务。同时，恒昌专业的财富管理团队为大众富裕人群和高净值人群提供全方位的理财规划与财富管理顾问服务。以客户的理财需求为基础，根据客户的风险偏好、财务状况、家庭结构等因素量身定制理财方案，优选固定收益类、公益理财类、股权类等理财模式，帮助客户实现安全、稳定的财富增值。

    自成立至今，恒昌已在全国三十余座城市开设了分公司，并将组织覆盖至北上广深，恒昌公司将继续为客户提供全方位、个性化的财富增值与信用增值服务。我们将通过专业的个性化、顾问式服务，打造出一个个人及企业金融服务平台，充分发挥信用担保纽带作用。恒昌愿与社会各界诚信互助、互惠互赢、共创美好前景！