北京招聘

任职资格：
1、 有3年以上客服主管经验，有网络、金融客服管理经验者优先；
2、 能制定初步的客服操作规范、行为准则、客户满意度调查、考核指标，能正确指导下属高效工作；
3、 具有丰富的客户处理技巧和经验；
4、 能独立处理紧急问题，能承受一定的工作压力，工作细致认真，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力；
5、 具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力，心态积极主动，处事灵活有条理；
6、 有良好的职业道德和素养，具备主动营销能力，具有团队意识；
7、 真正理解和认同“客户第一”的企业理念，热爱客户服务工作；
8、 具备一定的培训能力与水平。
岗位职责：
1、 汇总团队运营中的问题，整理工作日志，构建团队管理知识库；
2、 定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系；
3、 做好对客户的跟踪，分析各类客户特点，建立并完善客户数据库；
4、 跟进客服目标达成进度，对未达成的客服进行一对一的数据分析和谈话，找出问题并制定解决对策，持续改善；
5、 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度；
6、 熟悉处理转接的咨询客户或客服留言的客户问题，针对可持续改善的服务项目进行专案提报修改。

       2013年北京玄霄科技有限公司正式成立，核心业务为手机游戏开发制作，并立志发展成为全国手游公司中的佼佼者。目前团队稳定，协作和睦，我们拥有强大的营销网络，过硬的推广渠道。玄霄科技会让每个员工充分展现自我，实现梦想！
       加入我们成就未来！