北京招聘

岗位职责：
一、电话服务
1. 产品预定，记录客户需求完成订单预定；
2. 接受客户咨询及投诉内容，按照公司规定给予客户反馈；定期完成电话外呼、做好客户回访并将信息反馈给相关部门；
3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

二、订单处理
（1）做好整理与派送,并在规定时间内将驾驶员信息回复客户；
（2）订单变更、改派：及时将变更情况告知客户或驾驶员；
（3）订单退订：核实情况，做好记录，告知驾驶员；

三、驾驶员对接
（1）处理驾驶员反馈的突发情况，并做好相关应急措施；
（2）与驾驶员核对每日订单明细；

四、订单统计
做好每日、月、季度、年度的订单统计，建立完善数据库；

任职资格：
1、中专及以上学历，有一定客户服务工作经验，有良好的服务意识和能力 ；
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础；
3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏；
4.能自觉地尽职尽责的工作，自始至终对工作负责；
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力，可适当加班者优先；
6、在职权范围内，能进行自我管理，能自主、自立、自信地处理客服工作。

三亚用车科技有限公司是一家运营互联网汽车的科技企业，UCAR作为公司品牌，倡导低碳、环保、随租随行的便捷用车理念，致力成为服务全球的汽车运营商。UCAR共享汽车以APP应用为载体，向客户提供智能短租服务，客户通过手机搜索附近的车辆，自助完成预订、取车、用车、还车，按小时计费；UCAR不设置固定租赁点，所有汽车直接停在小区、酒店、机场、景点等区域停车点，客户可多点还车，解决 “最后一公里”出行问题。

UCAR以汽车共享为理念为汽车厂商、消费者构建一个全新的体验平台，通过推出汽车电子商务线下体验，整合房地产、旅游、金融相关资源，为广大消费者提供便利用车服务。消费者无需购买汽车，即可享受免费用车、共享汽车、优惠购房的服务，让消费者通过互联网技术以优惠的价格享受到优质的线下用车服务体验。

UCAR坚持把事业当梦想、把同事当家人、把客户当朋友的价值观，以成为受人尊重的企业公司为公司愿景，遵循人与自然和谐共存为公司使命，改变传统租车模式，为客户提供方便快捷全新自助用车的服务体验。