北京招聘

岗位职责：
1、负责制定公司年度客户服务工作方案和年度计划,并组织实施，保证部门关键业绩指标（任务）的实现；
2、负责制定客服中心的各项规章管理制度，组织和推动各项计划实施，制定工作流程及工作考评标准；
3、负责日常客服管理工作并进行有效地检查、监督、指导，不断提升服务品质；
4、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；
5、负责处理客户投诉，并拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件；
6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作；
7、组织收集客户意见调查，对客户意见进行汇总分析，负责落实客户意见整改措施并持续改进；
8、完成上级交办的其他工作。

任职要求：
1、统招大专以上学历，企业管理或相近专业优先；
2、有5年以上担任甲级写字楼或同级别物业综合体项目客户服务管理职务（经理或副经理）优先；
3、熟悉商业物业管理，了解国家物业管理相关政策及相关法规，熟悉服务行业礼仪规范及物业管理基础知识；具有出售物业客户服务经验者优先。
4、英语四级以上，具备一定的英语听说读写能力；
5、形象气质佳。

北京达美投资有限公司，成立于1994年，总部北京。

秉承诚信为本，以德治业的企业愿景，北京达美投资有限公司（以下简称达美投资）从物业管理服务起步，脚踏实地、锐意进取，一步一步积累坚实的企业根基，业务模式逐渐由单一走向多元化。经过20余年城市深耕，达美投资已发展成为一家以高端综合地产开发为核心战略业务，集金融投资、城市开发、商业管理、装饰工程和物业服务为一体的综合性集团，下辖全资子公司10余家。

在“雕刻空间，缔造生活”开发建设理念的指引下，公司自主及合作开发了多个具有市场影响力的地产项目。2004年，达美投资首个地产建设项目CBD国际大厦正式启动，标志着集团公司正式进军地产开发领域。2010年，公司牢牢抓住CBD东扩的历史契机，启动了达美中心项目，这座融合了中国传统文化与现代西方设计理念的高品质建筑，为达美投资在地产开发领域雕琢经典完美空间写下了浓墨重彩的一笔。此外，达美投资还在有节奏地开发达美城市广场、四季雅园、达美医养、峪口城市规划等十余个综合地产项目。

在深耕地产开发事业的同时，达美投资又进一步拓展高端商业，管理运营超甲级国际5A写字楼、艺术主题商业、酒店式服务公寓等主力产品，同时积极参与养老产业建设。目前达美投资具备了投资规划、开发建设、商业管理以及物业服务在内的地产全过程运作能力。

达美投资非常重视人才的吸纳和培养，能够为各类英才提供广阔的发展空间。如果你是一个积极向上的人、一个勇于创新的人、一个精益求精的人、一个乐观豁达的人，请您将您的简历投递给我们。

公司官网：www.beijingdamei.com
达美中心：www.dameicentralplaza.com

应聘邮箱：hr@beijingdamei.com