北京招聘

岗位职责：
1、　对本小组进行管理，解决本小组人员在电话中碰到的问题并给予适时指导，保证业务过程的正常完成。
2、　根据电话量调控本组人员的休息、就餐和培训等的安排，并对客服人员加班与请假等出勤情况进行统计。
3、　处理客户投诉并适时汇报给部门经理。
4、　协助部门经理进行人员的招募、培训、辅导、管理、激励等的设定与执行工作。

5、　负责召开各种部门例会。
6、　协助部门经理建章建制，完善部门规章制度，并对执行情况进行监督。
7、　负责对本组服务质量的进行监控。
任职条件:
1、　在正规企业呼叫中心担任班组长岗位优先考虑。
2、　熟悉呼叫中心排班、质检、数据分析、话术制订等。
3、　工作耐心、沟通能力强。
4、　自我激励能力强，面对挫折及挑战能勇于积极面对，有较强的解决问题的能力。

5、　至少有2年以上呼叫中心工作经验。

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