北京招聘

岗位职责：
1、负责策划、建立、完善客服部的管理制度、业务标准及流程，为客户提供更为完善的服务，提升用户满意度和客服转化率，增强用户黏性；
2、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，建立紧急事件的应急预案；
3、组织收集、整理客户资料，分析客户数据，提出优化营销方案；
4、负责微信客户端运营，系统邮件、短信等提醒信息的操作，定期组织电话邀约、回访工作，不断提高售后服务质量；
6、及时处理服务的故障和客户的投诉，及时有效地做好客户的回访工作，处理相关售后的问题，并负责协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户进行沟通和洽谈；
7、负责客服部门人员的选拔、考核、培养、推荐及日常工作管理及与其他部门的协调。


任职要求：
1、大专以上学历，市场营销类或金融类相关专业优先考虑；
2、具有3年以上在线客服工作经验、2年以上中层管理经验；
3、具有很强的语言沟通及谈判能力；
4、具有良好的客户服务意识、团队合作意识，有高度的敬业精神与工作激情；
5、能接受高强度的工作，承压能力强；
6、有较强的执行力，服从公司管理，能积极主动完成上级领导交付的工作任务。

企业简介 北京卓安信达投资管理服务中心（简称：“卓安信达”）是一家专注于打造最专业第三方金融信息服务平台的全国连锁机构。公司以整合线上资源体系，打造线下金融服务社区系统为主，涵盖投资咨询、金融培训、金融信息服务，运营增值等服务，开拓独有的金融管理运营模式，整合国内最顶尖的讲师团队，搭建从实践出发的风控系统，采用360°整合式营销体系，真正做到为广大合作者提供最全面的 帮助。因为专注、所以专业，在结合中国金融服务市场环境，我们竭诚为中小企业与个人客户提供最优质的第三方金融信息服务。
专注百姓 卓安信达整合了国内外最优秀的固定收益类、公益理财类、股权类等理财信息，通过严谨风控分析为广大百姓提供最适合客户的财富信息，确保实现资产稳增长。
支持民营 随着经济的高速发展，卓安信达搭建的全国连锁第三方金融服务平台，为广大中小企业制定“私人定制”信息化服务，从根本上解决中小企业发展中所遇到的金融问题，切身实地的帮助中小企业成长。