北京招聘

? 工作职责：
1、 客服体系指标体系定义，数据提取，例行报表制作，对数据准确性和即时性负全责；
2、 以客户体验出发，通过数据支撑，对系统、流程、人员管理进行合理化建议，推进服务满意度改善；
3、 作为客服系统唯一数据接口向其它部门发布权威数据，处理临时不规则数据形成报告，满足即时需要；
4、 贯通理解客服信息系统间联系和协同关系，适当接手负责系统建设、改造项目；
5、 完善客服系统报表体系，与程序部保持良好关系，使报表输出达到业务全方位管控、扫除盲点的目标；
6、 知识库结构规划内容更新，与使用部门和信息输入部门保持良好沟通，建立激励机制，鼓励所有员工参与；
7、 组织跨部门协调会议，交流工单、知识库运营层面信息，化解冲突，解决实际问题，确保客服中心与其它部门的顺利协作；
8、 培养团队成员，使数据分析专员，知识库管理专员适应岗位要求，增强团队凝聚力和执行力，提高专业化水平；
9、 负责客服系统人员、费用、固资统筹和汇报工作，充分考虑体系内其它部门实际情况和预估判断.
? 工作要求：
1、大学本科以上学历；
2、5年以上服务领域运营管理经验；
3、强烈的服务意识，丰富的数据处理、分析专业知识；
4、良好的职场沟通和项目推进技巧；
5、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；
6、良好的团队领导力和包容力，能够带领团队顺利实现业务目标。

零度进口商城，域名www.zerodu.com，网站于2011年11月正式发布上线，我们是一个专注于进口商品的在线购物平台，为广大消费者提供纯进口类“食品”、“酒水”、“饮料”、“化妆品”、“护肤品”、“日常生活用品”、“母婴用品”、“饰品”、“奢侈品”等在线购物服务，随着在各品类间的不断深化，将成为网民进口类商品购买的首选。

零度进口商城前身系北京威特安瑞商贸有限公司，威特安瑞是一家专业从事国际进出口贸易的公司，在国际经济新形势下，国内民众对高品质进口商品需求的不断扩大，威特安瑞以进出口贸易为依托，结合现金的电子商务途径，创立了零度进口商城，旨在引进国外优秀的正规商品，提高消费者生活质量，满足消费需求。并于2012年成功注册了北京零度时代网络有限公司，专注于零度进口商城运营、研发、服务。

零度进口商城在国际经济环境日益恶化，国内消费需求不断增长，消费品安全问题不断涌现的背景下应运而生。

零度进口商城依托互联网信息化水平，在中国有关政策支持及商务部、各大驻华大使馆鼎力协助之下，不断发展成长，目前拥有独立的管理、技术研发、服务、供应、物流配送体系。

目前零度进口商城保持持续高速发展，采用国内外比较前沿的电子商务平台开发技术及核心运营方法，为消费者提供最佳的网购环境和服务质量，我们将致力于把网站打造成全国领先电子商务网站，将零度进口商城打造为代表“中国服务”的优质品牌。

零度进口商城是2011年中国电子商务圈发展壮大的一个优秀案例，被中国互联网协会评为AA级信用企业，获得了360杀毒“绿色网站”认证，瑞星杀毒“安全认证”，工信部通信管理局“icp证”，北京工商“经营性网站备案”，财付通“诚信商家”等诸多好评。

零度进口商城是由北京零度时代网络有限公司投资创办，现拥有员工60余人，总部位于北京市朝阳区建国门外大街22号赛特大厦10层。