北京招聘

岗位职责：
1、根据不同业务端的客服流程与话术，设计相应的质检检查标准；
2、定期检查质检标准的执行情况，并不断优化；
3、根据当前服务水平、客户满意情况设定不同的监听规则；
4、对长录音及特殊录音的监听，反馈录音问题，以辅助培训人员不断进行流程优化；
5、根据质检标准对质检专员进行辅导，校验质检结果，确保公平、公正；
6、对录音成绩、问题进行定期分析，组织召开不同形式的员工辅导，提升员工服务能力；
7、通过数据进行分析，反馈客服中心质检整体服务水平，整合优化和改进方案；
8、对一线员工无法受理的投诉业务，进行升级处理；
任职要求：
一、 行业背景、工作年限要求：
1、大专以上学历；
2、大型金融行业呼叫中心两年以上质检管理工作经验；
二、 岗位能力要求：
1、良好的沟通、分析总结、协调能力；
2、有创新精神，善于发现工作中的问题；
3、能承受大的工作压力；
4、工作热情主动，耐心细致，勇于负责；
5、有良好的团队协作精神；
三、 其它补充说明：
熟练使用各种办公软件，包括：word、excel、powerpoint等；

    炳隆集团始建于2007年，是一家有着8年历史和国际金融背景的综合性集团企业。集团自成立以来，已经在北京及全国各地举办了百余期各类金融培训和财经讲座、峰会、论坛，在全国设立了十三家分支机构与合作单位。
    经过多年积累和发展逐步形成了以金融服务为纽带、实体经营相结合的经营模式。集团总部位于北京，并先后在陕西、山东、山西、河南、湖北、河北、浙江、吉林、江苏、安徽等13个省份设立了分支机构和服务网点。集团主要业务囊括金融培训、资产管理、互联网金融、金融经纪以及商业地产五大板块，截止目前，资产规模达7.1亿元。炳隆商学院自2011年成立以来，服务过的金融服务企业已经超过50家，为金融企业培训了大批的经营管理人才及市场营销人才。
    炳隆集团一路走来，始终坚持以金融教育、稳健理财、自主研发为基础，以商业地产、金融产业园区为依托，以“金融报国、金融强国”为目标，鼎力维护投资者利益，力促金融行业的健康发展。
    炳隆集团期待有志之士的加盟！