北京招聘

岗位职责

1、根据公司战略愿景，结合客户服务、开发拓展体系发展规划，建立健全客户调研、反馈管理、投诉管理及客户关怀管理的运营体系及客户开发、拓展体系；
2、持续优化CallCenter服务流程、完善规章制度，全面提升Case解决率及服务品质，提升客户满意度及忠诚度；
3、分析客户需求研究结果，为运营优化改进提供建议；基于客户的反馈设计客户服务增值方案；
4、完成公司绩效指标，及时处理客户投诉，解决客户的投诉要求，有效挽留客户；
5、负责团队一线人员的指导和管理工作,指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量，辅导其绩效改善；
6、依照员工考核奖惩办法，办理所属人员的考核、奖励、晋升等事项，并力求处理事情的公平合理；依照员工考核奖惩办法，办理所属人员的考核；
7、开展团队建设活动，创建积极热情、凝聚力强的团队氛围，增强员工满意度，降低员工流失率；
8、完成跨部门工作沟通与协调，有效推进公司产品与业务。


任职要求

1、本科以上学历，3年以上相同岗位的管理经验，熟练使用客服系统并有实施经验；
2、熟悉客服中心运营流程、运营管理标准和各项作业指标，对客服中心培训体系搭建有系统的见解；
3、具有优秀的客户服务理念，深刻了解客户需求及客服信息系统的相关知识；
4、语言表达能力和沟通能力较强，有较强解说能力，有处理突发事件的处理能力；
5、拥有较强的组织协调能力、推动执行能力、监控能力与团队管理能力，能够激发团队工作热情；
6、有互联网汽车行业工作经验者优先。

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