北京招聘

岗位职责：
1、负责下属客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；
2、制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
3、受理电话或线上用户，能够及时发现用户问题并给到正确和满意的回复；
4、与用户建立良好的联系，熟悉及挖掘用户需求，并对用户进行系统的应用培训；
5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高用户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
6、具备一定的销售能力，针对公司现有的用户进行服务，让用户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
7、学习能力强，能够接各项新业务和技能提升的免费培训。

任职要求：
1、专科及以上学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。具有一定的团队管理经验。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

.麦轮胎网（www.mailuntai.cn）隶属于北京麦轮泰电子商务有限公司，是一家专门从事轮胎产品销售与安装服务的网上轮胎超市。麦轮胎网针对目前轮胎销售行业消费信息不对称，价格不透明，服务良莠不齐的现状，将线上电子商务平台与线下4S店服务体系相结合，以比超汽配城的低价惠及广大车主，以超越4S店的优质安装服务回报用户眷顾。秉持追求品质服务无上限，薄利经营求发展的经营宗旨，全心为车主营造一个透明消费的轮胎后装市场。

麦轮胎向您承诺：
 我们只卖出厂一年内的原厂新胎，产品质量问题先行赔付。
 我们的价格绝大部分为市场最低价，明码实价，透明消费。
 我们免费提供售后安装服务，直属客服，全程无任何隐性和附加消费。
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