北京招聘

岗位职责：
1．负责公司产品的售后服务响应，对产品问题进行判定，并进行有效传递。
2. 负责制定客户响应工作计划，客户管理与发展计划，并予以实施与服务。
3．负责对售后服务流程、制度、方案提供改进意见，促进售后服务质量的改善。
4．对客户意见进行有效处理和处置。
5．负责做好产品回访工作，保证服务质量。
6．负责售后服务电话的接听及售后服务工作记录、跟进及回访。
7．负责提供产品售后服务数据及售后服务分析，为生产、采购、设计、施工等部门提供产品报告及产品技术改进意见。
8．负责售后服务过程资料的整理、存档及统计工作。
9. 负责部门文案管理工作。
10.对售后服务市场进行维护，对公司售后产品进行推广。
任职要求：
1.机电一体化、工业自动化、机械类理工专业本科以上学历，有石油石化系统工作经验者优先考虑；
2.两年以上产品售后服务相关工作经验，拥有对客户响应、售后服务监控的统计与分析能力，能够对售后服务状态给予一定的建议与意见；
3.学习能力强，能够了解设备原理与分类，能够正确区分各设备配件，能够对设备的基本故障做出预判和分析；
4．掌握相关的石化、石油行业标准；
5.精通excel软件应用，能够对大量数据进行统计分析，形成图文结合的报表。
6.拥有较强的服务意识和团队协作精神，具备良好语言沟通能力、协调能力、人际交往能力；具有良好职业素养，责任心强；
7.性格沉稳、态度谦逊、乐观，抗压能力强，能够独立的与客户交流，聆听客户抱怨，为客户提供正确的技术建议，有一定的客户维护能力。
8.拥有较强的书写能力，能够处理和分析售后服务各类报表，撰写汇报、总结等工作。
9.拥有吃苦耐劳，保持积极向上的心态；对公司忠诚、守信、廉洁；