公共关系副主任
美心食品（广州）有限公司
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：餐饮业
职位信息
- 发布日期：2017-07-13
- 工作地点：广州
- 招聘人数：1
- 工作经验：3-4年
- 学历要求：本科
- 职位月薪：面议
- 职位类别：投诉专员 公关专员
职位描述
工作职责：
- 统计汇总各BU顾客投诉信息，分析共性问题及存在风险点，提出改进、可控的建议；
- 配合营运部门，发展跟进升级至媒体、政府部门的顾客投诉事件跟进处理；
- 与BU营运部门沟通，制作顾客投诉跟进工作流程和手册、制定培训案例和资料，指引营运部门团队执行；
- 负责媒体及业务机构的信息监控和收集，整理分析后向内部反馈分享，提出应对意见；
- 在集团公关部指引下，与区内媒体及全国大型行业协会沟通，推广和传播集团发展及企业责任动态；
- 负责危机事件跟进处理；
- 统筹日常危机模拟演练，组织企业发言人培训、分店应对媒体突发采访等培训；
- 参与建立及完善BU的危机管理体系，更新危机沟通计划和建立新闻发言制度；
- 发展分析危机来源及引发原因，评估危机对品牌的影响并拟定执行计划。
任职资格：
- 大学本科以上学历，传播、心理学等相关专业优先；
- 3年以上大型企业顾客投诉处理经验，1年以上公共部或公关公司相关工作经验；
- 具有强烈亲和力，优秀的同理心、逻辑表达及聆听能力。
公司介绍
香港美心集团始创于1956年，至今已发展成具规模的多元化优质餐饮集团，截至2019年于中国港澳地区、中国内地、越南、柬埔寨、泰国、新加坡、马来西亚拥有超过1300家分店。集团业务范畴广泛，包括中菜、亚洲菜、西菜、快餐、西饼、咖啡店、日式连锁餐饮及机构餐务等。集团同时提供一系列优质味美的应节食品，包括获奖无数的美心月饼。集团亦为国际知名品牌星巴克、元気寿司、一风堂拉面、COVA、The Cheesecake Factory及Shake Shack在不同地区的经营者。
目前中国除香港澳门以外，主要在广州、深圳、上海、北京、南京、杭州、成都、重庆、西安、长沙、武汉、南宁等地开设200多家品牌门店，分别有美心西饼、Paper Stone、茶狼、元气寿司、一风堂、丼丼屋、翠园、星美乐、美心小品、吉谷舍、Shake Shack、The Cheese Cake Factory、Café Landmark、迪士尼机构餐务等。
广州写字楼：广州市越秀区捷泰广场10楼
深圳写字楼：深圳市罗湖区嘉宾路深华商业大厦16楼10单元
上海写字楼地址：上海市黄浦区西藏南路569号Spaces办公楼2层273、202室
北京写字楼地址：北京市朝阳区广渠路66号院22号楼百环大厦708室
成都写字楼地址：四川省成都市锦江区下东大街199号睿东中心B座41楼41-156室
请关注美心招聘微信号“加入美心”，有更多更新鲜的信息！
目前中国除香港澳门以外，主要在广州、深圳、上海、北京、南京、杭州、成都、重庆、西安、长沙、武汉、南宁等地开设200多家品牌门店，分别有美心西饼、Paper Stone、茶狼、元气寿司、一风堂、丼丼屋、翠园、星美乐、美心小品、吉谷舍、Shake Shack、The Cheese Cake Factory、Café Landmark、迪士尼机构餐务等。
广州写字楼：广州市越秀区捷泰广场10楼
深圳写字楼：深圳市罗湖区嘉宾路深华商业大厦16楼10单元
上海写字楼地址：上海市黄浦区西藏南路569号Spaces办公楼2层273、202室
北京写字楼地址：北京市朝阳区广渠路66号院22号楼百环大厦708室
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联系方式
- Email：gzehiring@maxims.com.hk
- 电话：13922446036