北京招聘

工作职责
1.客户响应：通过电话、邮件及多媒体形式，受理客户的质询、故障报告和服务投诉，并负责跟踪至客户对解决方案认可；
2.监控响应：通过监控系统对网络设备、网络品质、机房环境（温、湿度）、电力设施等进行监控，主动发现问题并及时向运维工程师及客户进行反馈；
3.服务协同：根据既定流程做好紧急情况下的信息流转工作，以降低运营故障对客户的影响；
4.回访调查：负责周期性的客户满意度调查工作和不定期的客户调研工作；
5.报表统计及案例收集：保证各类报表和数据及时准确上报；
6.配合完成部门内部的质量管理工作；
7.完成上级领导交付的其他任务。
任职资格
1.电子、通信或计算机相关专业专科以上学历；
2.两年以上工作经验，且有一年以上呼叫中心客服工作经验；
3.熟悉计算机基本操作，熟练使用办公软件，听打录入速度在60字／分钟以上；
4.普通话标准，语言、语调自然顺畅，吐字清晰；
5.具备良好的沟通能力、协调能力和应变能力；
6.良好的责任心和服务意识、较高的自学能力。
参考条件：
1.有电信运营商或IT行业售后服务经验者优先；
2.有一年以上呼叫中心工作经验者优先。

北京问鼎清云科技有限公司（以下简称问鼎清云）成立于2011年，致力于为互联网、移动互联网、企事业单位提供专业、稳定、可靠的云数据中心服务器托管服务，为云计算公司提供整套数据中心解决方案。

问鼎清云成立5年来，作为专业的增值电信业务运营商，拥有工信部颁发的因特网数据中心（IDC）和因特网接入（ISP）两张增值电信业务许可证，凭借强大的技术背景及资深的行业经验，与中国移动达成战略合作协议，通过与中国移动、中国电信、中国联通三大运营商的深度合作，构建高品质的数据中心网络资源，致力于为广大互联网、移动互联网客户提供优质、高效、稳定的服务器托管平台。问鼎清云IDC基础服务，业务涵盖服务器托管、光纤接入/互联网接入、SDH点对点数据传输专线（国内、国际）及周边的增值服务。

问鼎清云2015年开启4G移动互联网数据中心，为移动互联网、移动游戏、社交、移动电商、移动视频等领域，提供专业的4G直连三大运营商核心网服务，让您托管的服务器，直接运行在最快的4G移动网络中，让用户感受4G带来的速度与激情！

经营理念 ：专业赢得客户，专注赢得未来！

企业价值观：诚信、专注、坚持


带薪假期：法定节假日、带薪年假，婚假、产假、病假等特殊假期，帮助员工规划个人生活，达到工作与生活的有效平衡

社会保险：养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育险、解决员工后顾之忧，帮其全力冲击

各类补贴：提供交通、通讯、饭补、电脑补贴（自带笔记本）等相应补贴

员工奖励：每月有全勤奖（非销售人员）；根据部门、岗位不同，可按季度、年度根据其绩效考核给与奖励

其他福利：每年免费体检，结婚贺礼、添丁贺礼等

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