北京招聘

岗位职责说明：

1、负责天猫、京东、1号店店铺的客服工作，利用专业知识与技能促成交易；

2、在各个环节提供优质的服务，挖掘客户需求，推荐适合客户的产品；

3、负责客户对产品售后问题的受理、解决、维护，及时回复并跟进处理；

4、处理中差评，与客户沟通修改评价，妥善处理客服投诉，提高客户满意度。

任职资格：

1、从事淘宝/天猫专职客服工作1年以上，高中及以上学历；

2、打字速度60-90字/分钟，熟悉阿里旺旺聊天工具的各项操作；

3、熟悉淘宝/天猫整个的销售流程及店铺后台的相关操作；

4、服务意识强，热情细致耐心，原意与人沟通，并掌握一定交流技巧；

5、具有良好的与团队成员沟通的能力及合作精神，来更好地完成自己的工作；

6、热爱电商销售的应届毕业生亦可！

北京中金万城科技有限公司为央视网商城的运营合作机构。

央视网商城
央视网（www.cctv.com）由中央电视台主办，为国家重点新闻网站，是集新闻、信息、娱乐、服务为一体的具有视听互动特色的综合性门户网站。中国网络电视台电子商务平台，即央视网商城，是以商品推荐为主要形式的商品导航类平台，涵盖电商导航、团购导航、热门分类商品、今日团购、电商资讯、合作频道等内容。商城首页以商品展示为主，用户点击后将进入商品来源网站进行购买，央视网商城力求让用户拥有“我选择，你喜欢”的网购体验。
为了营造更好的用户体验，央视网商城在积极与业内资深同仁进行合作，吸纳最优势的服务平台共同打造网购导航服务的同时，与电商企业合作伙伴共同成立了互联网信息反假联盟。

央视网商城官方网站：http://mall.cntv.cn/