北京招聘

工作内容：

1、负责宽带业务部全员质量管控工作，根据质检计划完成全员抽听比例及评分工作，每天每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等；

2、及时公布话务质量不达标的客服人员，针对批量质量问题应及时反馈，同时提出相关改善员工能力的培训需求及现场辅导；

3、 负责分析宽带业务部各类服务质量数据，协调各类相关环节人员，对存在的问题进行有效的指导与反馈；

4、根据质检数据每周提交质量总结，并将质检报表及时反馈给班组长同时抄送相关领导人；

5、每月定期组织召开质量分析会，定期组织员工进行质检校准；

6、 及时完成对新员工培训后的录音监听、分析报告、现场辅导工作，严格做好新员工上线前质量把关。

7、 负责第一时间将质量监控中发现的业务致命错误隐患反馈质检培训主管并跟踪监控各业务解决情况

8、 根据座席班长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；

9、 协助主管完成其他质量管理体系方面的工作；

10、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作；

11、 提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平；

12、其他相关工作。

任职资格：

1、 中专及以上学历，计算机等相关专业；

2、具备出色的语言表达能力、良好的人际沟通能力以及敏感的客户服务意识；

3、具备较强的分析及判断能力.

4、具备较强的耐心，责任心，为人正直，能够承受工作压力，乐于从事挑战性的工作；

5、身体健康，无不良工作记录。

    盛世融智（北京）电子技术有限公司成立于2001年。注册资金1000万元，是集信息咨询服务、系统开发、电子商务项目集成整合、商务预订服务为一体的现代化高科技企业。
公司设于北京海淀区北三环西路甲18号中鼎大厦B座，办公面积2000平米，员工500余人。拥有专业的呼叫中心运营管理团队和先进的运营管理体系，具有国际上最先进的第三代系统核心技术CTI（计算机电话综合运用），综合产业基础与技术优势，确保高质量的商旅服务。
    多年来公司依托于电信企业多年的合作关系背景及市场营销团队的精心策划，与网通公司、中国电信及联通商旅等国内电信企业合作，利用其客户资源与我公司专业呼叫中心业务平台进行对接，成功的推出了114机票预定业务；联通商旅酒店、机票预定业务，号码百事通酒店、机票预定业务。通过电信企业的服务平台，整合合作企业资源，为各电信企业的咨询客户，提供专业的商旅服务。
  “精诚协作，共创明天”是我们的口号，我们会以一流的服务水平，高效的经营模式，为客户提供优质的商旅服务。我们期待与您风雨同舟，携手开创新天地！