北京招聘

岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解和落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件、删除中差评）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关方法；利用旺旺群、QQ群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：
．关注留言和评价回复；
．关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；
．关注售后每日的退换货、退款及中差评售后问题处理；
．及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；
．在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；
．跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；
．汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告；
．协助上级领导处理店铺其它事务；
．参与经营推广活动的制定和执行。

任职要求：
安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；
组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；
配合店铺活动做针对性的客服辅助计划；
跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题；
负责客户投诉以及处理；
处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
汇总整理客服人员销售报表。

公司简介
活力元素（北京）生物科技有限公司
我们钟爱美食、美味！
我们致力于坚果零食领域，更好的口感、更别具一格的口味、更健康的加工工艺！
我们推崇慢生活轻奢侈！
坚果美味，让轻松生活有滋有味！
公司成立于2011年，秉承“精选每一颗果实、精研每一道滋味、善待每一位用户”的信条，为大家提供更多坚果零食类的健康美味。
2015
既是发展之年，也是激变之年。将优质资源集中在B2C平台，谋求更快更大的发展；同时加大手机客户端的投入力度，让健康美味就在身边，触手可及！
3月将完成A轮产业资本战略投资，完善河北廊坊2300平米工厂的生产加工工艺，为消费者带来更安全的更美味的更健康的坚果零食。
高级管理职位将享受职业规划待遇，并享受合伙人奖励制度，让前景不再遥不可及！
严重欢迎创业团队的加入，共创玛格丽特的坚果世界！