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职位描述:
1、熟练掌握公司业务流程和售后政策前提下受理客户投诉，解决客户提出的疑问；
2、准确判断问题责任，合理并积极协调公司内部资源为客户提供解决方案；
3、负责对投诉事件的处理、跟踪直至解决客户的诉求问题，并形成投诉报告；
4、通过积极的态度和热情的服务，解决客诉和提升客户的满意度

任职资格：
1、良好的沟通技巧及表达能力；
2、较强的学习能力，能承受工作压力及具备快速适应新的角色或环境的能力；
3、良好的产品知识、熟练掌握并能灵活运用三包条款及政策；
4、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致

大唐高鸿数据网络技术股份有限公司是由大唐电信科技产业集团整合了集团内多年积累的数据产业技术、产品和资源组建的高新技术企业。公司于2003年成功上市（股票简称：高鸿股份；股票代码：000851），是大唐集团旗下两家上市公司之一。
大唐高鸿数据网络技术股份有限公司主要从事数据通信领域产品、业务和整体解决方案的提供、行业信息化客户信息系统解决方案的提供。大唐高鸿产品广泛应用于通信公网、公安、银行、企业和民用等领域，其销售和服务网络覆盖全国30个省市，并建立了全国性的渠道销售体系。
大唐高鸿一贯秉承“诚信为本、服务至上、勇于创新、追求卓越”的服务理念，充分发挥自身的产品研发优势，全面推行现代企业的经营模式，以客户需求为导向，以关键核心技术为支撑，真诚地与客户合作，全面服务于中国信息产业的建设和发展,在业界树立了“大唐高鸿”的优秀品牌。
大唐高鸿数据网络技术股份有限公司将一如既往地专注于信息产业领域，锐意创新，提供更多更好的产品和更优质的服务。