北京招聘

岗位职责：

一、在营销副总的直接领导下，全面主持客户服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。

二、客服部规章制度的建设

1. 对相关重大经营管理活动提出建议。

2．根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督。

3.组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行。

三、部门内部管理

1.负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作。

2.协助组织下属人员培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力。

3.负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效。

4．不定时地抽查员工的工作情况，及时处理发现的问题，评估员工的工作成绩，奖勤罚懒。

5. 定期组织本部门员工进行岗位培训，制定培训计划及方案。

6. 每周召开部门工作会议，总结和解决工作中存在的问题及不足，布置日常工作。

7. 监督、督促各项费用收取，随时了解收费进展情况，与财务部核对收费情况。

8. 监管并提高本部门员工管理的水平，保持公司企业形象。

四、客服系统的建设

1.负责组织建立全过程的客户服务管理体系。

2.负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；

3.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；

五、客户资料的管理

1.组织建立客户信息资料库，并登记录入客户信息管理系统。

2.负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作。

六、客户管理

1.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施。

2.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。

3.为各地现场客服人员提供咨询，协助他们做好客户服务工作。

4. 定期对客户进行走访征询客户意见，以便不断改进工作。

5. 处理、接待客户重要投诉，对客户情况全面掌握，并监督、布置各级员工对各类客户投诉及时跟进处理。

七、对本部门总结工作情况

1. 检查监督各项业务计划（年度.月度.季度等）的实施情况并向上级报告。

2．推广新的有效的管理方法，并总结分析，提出合理的建议。

八、对公司员工进行有关产品知识历行培训。

任职资格：

年龄：32-42岁 性别：不限

学历：市场营销或相关专业本科以上

工作经验：8年以上销售或售后服务工作经验，有过3年以上担任客服部经理职务的管理经验。

素质要求：形象端正，女：1.65米以上，男：1.75米以上，善于沟通，热爱服务工作。

中良美裕有机谷物制品（北京）有限公司创建于2005年，是一家集研发、种植、加工、销售为一体的综合性企业。
中良美裕公司在水稻黄金种植区建立有机种植基地。严格遵循有机种植流程，聘请业内专家全程监控种植质量，每年斥资百万用于有机技术的实施和水稻培育技术的研发。
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公司致力于高档有机稻米的种植、加工和销售，除了自己的旗舰店以外，公司与赛特、星光天地等高档商超和阿森、茉莉等高档酒店合作，在传播有机概念与健康生活方式的同时，竭力打造中国最好的大米品牌。已被人民大会堂选为专供米，在高端人群中倍受赞誉。
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