北京招聘

职位描述
1、负责接听400客服电话、及时接听并解答客户来电业务咨询，处理客户投诉。
2、通过电话、传真、短信等方式负责解答或跟进客户的咨询、投诉、建议等相关业务问题，并对客户反映的问题进行收集；
3、根据公司发展要求开展电话营销或电话回访等工作；
4、不断接受部门的业务、技能培训；
5、管理客户信息，实时更新客户数据，进行规范的信息录入、整理筛选；
任职资格：
1）普通话标准清晰，声音柔和，良好的沟通技巧，讲话有条理有亲和力；
2）中专以上学历，20-28岁 ；
3)有客户服务，呼叫中心工作经验优先考虑；
4)擅长通过电话与人进行沟通，有很强的学习和沟通能力；
5)中英文文字录入速度40字/分钟；
6)细心，责任心强，服从工作安排，具备团队合作精神；
7）熟练使用办公软件，对互联网有一定的了解和认识；
8）工作耐心细致、积极主动，良好的职业道德，高度的服务意识，有互联网电子商务客服经验者优先，具备良好的情绪自我控制能力。

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