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呼叫中心主管

北京平安力合科技发展有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:电子技术/半导体/集成电路  计算机硬件

职位信息

  • 发布日期:2012-08-08
  • 工作地点:北京-朝阳区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员  售前/售后技术支持主管

职位描述

岗位职责:
1)负责400客服电话日常管理工作;
2)负责400客服团队的管理、培训及日常工作的指导;
3)负责管理、带领团队达成公司各项目标,对团队成员进行培训、辅导、绩效和现场管理;
4)负责相关数据的统计和报表分析,确保投诉处理的落实;
5)负责分析投诉数据,关注和跟踪各产品质量以及公司的服务状况;
6)及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题;
7)完成各项报表,良好的数据分析能力(呼叫中心数据)和解决问题能力。

任职要求:
1)大专以上学历,呼叫中心客户服务2年以上并具有呼叫中心管理工作经验;
2)普通话标准,礼貌待人,积极热情,工作细致;
3)有较强的应变能力,思维敏捷,目标意识强;能承受较大工作压力,亲和力强;
4)熟练运用办软件,打字速度每分钟85以上;
5)有一定的文案写作基础,具有独立管理团队的能力和出色的沟通协调能力;
6)具有较强的业务能力、组织管理能力。

公司介绍

        北京平安力合科技发展有限公司,以十二年的历史,谱写了一个用科技创新不断推动行业进步的光辉历程。公司一直致力于为营业服务厅、窗口服务等行业提供专业的设备及解决方案。产品覆盖排队管理系统、客户评价系统、LED显示、多媒体信息发布系统和自助终端设备。公司与产品先后通过了“高新企业认证”、“ISO 9001国际质量体系认证”、“软件企业认证”、“质量、信誉双保障企业认证”、“中国强制性产品(CCC)认证”等,并取得了多项技术专利和荣誉。

    十二年扎实前进的脚步,十二年不断的进取创新,平安力合以“做排队管理专家,创中国第一品牌”的雍容资态,傲立于行业前沿。公司目前已在全国铺展开纵横交错的营销服务网络,21家分公司及办事处、500余名员工、60多人的产品研发和项目管理团队,为广大客户提供最优质的服务。我们真诚欢迎您的加入,与我们一起创造更远大的理想!

简历投递地址:hr@p-an.com

联系方式

  • 公司网站:http://www.p-an.com
  • Email:hr@p-an.com
  • 公司地址:北京市朝阳区将台路5号首信科技园B1座102室
  • 邮政编码:100015
  • 联系人:人力资源部