北京招聘

一、岗位职责：
1、 负责呼叫中心现场的管理和监督，负责座席关怀和排班工作；
2、 监督指导团队日常的工作及行为规范；
3、 负责用户日常咨询，处理用户升级投诉；
4、 负责定期对本团队的各项报表进行分析，保证各项KPI指标达成，对项目运营及业务拓展提供数据支持；
5、 负责抽查监听座席电话，对存在的问题进行总结分析，并提出改善建议，保证服务质量，降低投诉隐患，提高企业形象；
6、 根据业务需求、岗位需求，对座席进行培训，保证逐步提高座席业务素质；
7、 负责撰写团队的周报、月报、季报等，及时向客服中心汇报情况，保证整个部门的正常运作；
8、 组织本团队员工进行文化活动，充分调动员工的工作热情。
二、任职条件：
1、大专以上学历，男女不限；
2、有2年以上客户服务管理工作经验，精通呼叫中心的客服管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

北京电信发展有限公司的前身是北京电信发展总公司，公司成立于1992年。现主要经营因特网接入，因特网数据中心，互联网信息，传真存储转发，电话信息服务，呼叫中心等增值电信业务，从事通信工程施工，通信系统的软硬件开发、系统集成，通信设备代维、租赁，通信产品销售等综合业务。公司经营高档商务写字楼、商业房地产出租，中高档汽车租赁等多种业务。
北京电信发展有限公司具有雄厚的经济实力，拥有高速光纤线路以及充足的带宽和完备的网络运营环境，同时具有一大批现代化企业管理和专业技术人才。
北京电信发展有限公司坚持以“求实的精神，务实的态度，诚实的品行，踏实的作风”，致力于拓展新领域、发展新业务、引用新技术、选择新伙伴、创造新业绩。在运营规模、网络结构、技术层次、业务种类、服务水平等方面实现新的突破。为首都通信事业的发展做出应有的贡献！