北京招聘

岗位职责：
1、负责电商客服团队管理工作;
2、致力于提高新客转化率和询单转化率，续订用户转化率等；
3、负责客服团队日常运营工作；
4、负责天猫、京东后台退货、退款等工作；
5、协助处理售前售后业务，解决投诉及不良评价，保证销售业务顺利进行；
6、收集客户反馈及建议，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
7、负责团队考核及新进员工培训。

任职要求：
1、大专以上学历，一年以上客服团队管理经验，具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强，协调沟通能力强，有淘宝客服主管工作经验者优先;
2、丰富的行业知识及经验；精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
3、对于产品和市场等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；
4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识；
5、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；
6、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力；
7、熟练使用Excel、PPT、Word等office软件。

北京市宽猫咪服装服饰有限公司诚聘