北京招聘

岗位职责
1、负责客服团队管理、技能培训，保证客服团队各项工作有序进行；
2、搭建用户服务体系，优化客服处理流程，完善客户需求分析，提升顾客满意度；
3、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通洽谈；
4、完善客户需求分析，研制可行性方案提高客户满意度；
5、研究、分析客户反馈信息，并为完善产品与服务结构提供决策建议；
6、建立客户服务档案，收集整理顾客的各种意见和建议，定期进行客服数据分析,为公司及其他部门提供工作建议。

任职条件：
1、大专及以上学历，2年以上客服管理经验，熟悉了解P2P客服职责、流程及后台管理有P2P客服工作经验优先；
2、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉客服团队的管理；
3、良好的组织、管理、协调能力；良好的应变能力和处理问题能力；
4、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识；
5、为人正直，责任心强，勇于担当，积极向上，乐观主动，能承受较强的工作压力，具备团队合作精神；
6、胆大心细厚面皮，经得住咨询、受得起投诉。想玩家所想，急玩家所急，所谓玩家虐我千百遍，我待玩家如初恋。

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