北京招聘

岗位职责：
1、负责公司呼叫中心的整体业务（包括电话/在线客服、外呼回访和电销等）运营管理、团队管理；
2、负责策划、建立、完善呼叫中心的管理制度、业务标准及流程，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范，为客户提供更为完善的服务，提升用户满意度和客服转化率，增强用户黏性；
3、制定呼叫中心发展规划，并根据规划编制预算，管控呼叫中心成本支出；
4、组织收集、整理客户资料，分析客户需求，提供全面的呼叫中心运营报告，对坐席的工作成绩进行评估，为呼叫中心运营管理及决策提供数据支持；
5、负责部门内员工能力的培训、考核和激励，建立知识库和维护；
6、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，建立紧急事件的应急预案。

任职要求：
1、本科以上学历，5年以上银行、保险金融机构的大型呼叫中心管理或电话营销经验
2、良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备成本管理知识和经验；
3、良好的领导能力，突出的沟通协调能力，团队协作能力；
4、有很强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神良好的心理承受能力；

北京星辉投资基金管理有限公司（以下简称“星辉基金”）总部位于华贸商业写字楼，主要从事金融投资。业务范围覆盖：国家金融政策研究、股权基金（Pre-IPO）、产业投资基金、债券型基金、投资及投资管理、收购兼并及财务顾问、资产重组、超高端财富管理、直接投资等诸多领域。
星辉投资基金植根于中国本土市场，在深刻理解国家法律法规的前提下，与行业监管部门密切沟通，得以自如顺应宏观经济、金融市场和产业转型方面的发展趋势。在符合国家经济政策和市场经济规律的前提下，迎合企业运营整体需要的基础上，为客户提供全面的金融服务和资本市场投资方案。经过多年的实践与研究，星辉投资基金在现代农业、房地产、能源、影视、医疗、环保、旅游、金融等领域积累了丰富的行业知识与经验。
自成立以来，星辉投资基金在现代农业、房地产、能源、影视等领域成功完成了多个大中型项目投资，总规模数十亿，为企业与客户获得了丰厚的资本与回报，在项目投资执行过程中，星辉投资基金与各个金融机构及中介机构展开了广泛的合作。进一步提高了协调和投资管理大型项目的能力。
公司重视对人才的培养， 拥有一支深谙本土投资市场特点的专业团队，具备丰富的企业管理、投资策略和资本市场运作的经验。可以实质性协助企业提高经营管理水平、促进成长，从而建立行业领先地位。
星辉投资基金将专注于把自身打造成为一家，具有市场竞争力的私募先锋。我们不只要做行业的佼佼，者更要做行业的领导者。